Apoyo a las empresas a implementar las buenas prácticas de ITIL4 a través de un análisis del negocio actual, identificando así oportunidades de mejora, como también la infraestructura y la capacidad requerida para la instalación de un Software de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y la marcha de un Service Desk que cuente con un catálogo de servicios bien estructurado y fácil de entender, personal de atención y soporte especializado, y aplicando reglas de negocio y acuerdos de niveles de servicios (SLA) para alcanzar los tiempos de cumplimiento requeridos. Optimizando la gestión de incidentes y solicitudes de forma eficiente, aumentando la satisfacción de los usuarios y minimizando la demanda de soporte, gracias al autoservicio inteligente de bases de conocimiento y la automatización de procesos con el uso de tecnologías. BlueService Desk es un Software de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
https://blueservicedesk.com.mxLa implementación de ITIL4 permite a las empresas:1. Una Planificación Más Efectiva
La gestión de servicios de TI ayuda a las organizaciones a participar en actividades de planificación más efectivas con una variedad de consecuencias positivas. El establecimiento de una estrategia de servicio ayuda a garantizar que la organización de TI planifique de manera efectiva antes de tomar medidas.2. Mejorar La Rendición De Responsabilidades
La creación de responsabilidad a través de la estandarización de servicios es una característica importante de la gestión de servicios de TI, que ayuda a mejorar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI para la prestación de servicios.3. Mejorar Los Canales De Acceso Y Comunicación
Las organizaciones de TI que adoptan un software de gestión de servicios pueden mejorar el acceso a los operadores de TI, así como la comunicación entre la organización de TI y el negocio. Esto se logra mediante el establecimiento de una mesa de servicio de TI que actúa como un punto de contacto entre la empresa y la organización de TI.4. Mejorar La Visibilidad De Las Operaciones
La visibilidad describe hasta qué punto los gerentes, ejecutivos y el personal en diferentes áreas del negocio pueden ver lo que está sucediendo en otras áreas del negocio. La falta de visibilidad en las operaciones de TI es un problema común para las organizaciones que aún no han adoptado la gestión de servicios de TI.5. Reducir La Carga De Trabajo Innecesaria
La automatización es un foco principal de las organizaciones de TI que desean eliminar el tedioso trabajo manual y el error humano que a menudo conlleva.