Expert de la relation client et de la vente à distance, j’accompagne les entreprises dans le lancement, le développement, la transformation ou encore l’externalisation de leur service client et commercial. Après 25 années d’expérience dans les métiers des centres d’appel, en opérationnel comme en fonctionnel, en service client comme en télévente, en interne comme en externe, je sais comment identifier les axes d’amélioration, et surtout, conduire les changements qui garantiront la meilleure expérience pour vos clients et prospects.Vous rencontrez des difficultés pour traiter la demande dans un délai satisfaisant, avec une réponse adaptée et une expérience de qualité… je peux vous apporter des solutions personnalisées pour remédier à ces problématiques.Opérationnel et pragmatique, j’interviens sur le périmètre souhaité toujours dans une considération globale qui vous permettra de conduire les changements avec efficacité.