Arnaud Quantin Email & Phone Number

Le Perreux-Sur-Marne, Fr

Île-De-France, France

Mission d'accompagnement de la Direction de la relation client dans un contexte de transformation de l'entreprise :• Animation du comité projet et PMO des chantiers DRC• Mise en place des nouveaux partenariats : appels d’offre, bench, analyse budgétaire, négociation, contractualisation, intégration (centre d’appels, numérisation, éditique, outils de diagnostic)• Pilotage de la création des bases de connaissances et FAQ Client• participation à la création et au déploiement de la formation initiale des agents et superviseurs• MOA des SVI Genesys, Pilotage interactions vocales et digitales• Contribution métier à la conception des outils, la recette et la VSR (CRM, back office,GED, process, Migration SI, DWH, Selfcare, Chatbot...)

Île-De-France, France

Conseil aux entreprises dans l'optimisation de leur relation client : • Gestion de projet : mise en place ou évolution d’outils, refonte de processus, lancement d’offres…• Management et conduite du changement • Gestion des sous-traitants : mise en place d'une relation gagnant/gagnant, rédaction des cahiers des charges, animation des instances de pilotage, définition du modèle économique…• Work Force management : Prévision et gestion des effectifs, pilotage et optimisation de la qualité de service • Data : Définition, production, analyse et pilotage des indicateurs de performances • Gestion de la connaissance et de la formation• Management de la qualité produite et perçue

Région De Saint-Denis, France

Responsable de tous les dispositifs de télévente entrante SFR (Numéros courts, leads omnicanaux, Clic to call, Clic to chat) soit environ 15% de contributionEncadrement de 4 Responsables commerciaux

Région De Saint-Denis, France

Responsable des dispositifs en lien avec la boutique en ligne (click to call et chat, relance abandonnistes) soit env 8 à 10% de contribution.Management de 3 responsables d'activité

Saint Denis

Responsable de la commercialisation des offres thd fixe en télévente sortante sur parc (change et xsell) et en conquête.

Région De Saint-Denis, France

Responsable des fonctions support d'un site interne SFR service client : formation, qualité produite et perçue, communication, reporting, pilotage, planification, projet et événementielManagement de 15 collaborateurs dont deux responsables de service

Massy, Île-De-France, France

Responsable de deux plateaux de production en relation client sur site interne avec management d'environ 100 conseillers et 10 managers de proximité

Pilotage fonctionnel des cellules techniques sfr sc et externalisation actes simplesInterface Service client et direction du réseau sur l'escalade et la résolution des incidents techniques

Paris La Défense, Île-De-France, France

Mise en place du reporting automatisé des centres d'appels, de front line spécialisée dans la qualification des demandes clients

Blois

Débutant comme conseiller puis manager, responsable du plateau du pôle courrier, et enfin responsable planification et reporting d'un centre d'appels de 600 positions.