Domaines d'intervention :- Gestion de projet complexe, gestion de projet augmentée avec l'IA,- IAG : fondamentaux, fonctions marketing, service client et ventes,- Conduite du changement en phase d'accélération (IA, Digital, Data),- Design thinking au service de l'innovation,- Expérience client, symétrie des attentions,- Relation client : point de vente, service client, CRM,- Stratégie d'entreprise, - Business modeling,- Fondamentaux du management, - Gestion des conflits,- Prise en main d'un point de vente, - Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.Références clients : retail, banque, assurance, telecom, bien de consommation, éducationPartenaires : Kronos, Orsys, Seroni, Habeas Corpus Consulting

Périmètre géographique : La Réunion, Mayotte, Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie- Définition de la stratégie retail- Contribution aux stratégies paiements et corporate- Refonte du modèle omnicanal de distribution et de relation client- Elaboration et suivi de partenariats stratégiques- Définition et mise en oeuvre de la feuille de route bancassurance- Développement de la banque patrimoniale- Prise en compte du cadre réglementaire RSE applicable à la banque de détail- Mise en oeuvre de plusieurs POC sur des sujets de transformation rapide

Périmètre géographique : Europe centrale, Russie, Afrique du Nord, Afrique Subsaharienne, Drom-Com- Développement des capacités de mesure de la satisfaction client et de la qualité de service- Définition et suivi des plans d'amélioration associés- Amélioration de parcours client selon une approche design thinking- Adaptation de la gouvernance pour délivrer un projet- Renforcement des dispositifs de fidélisation client, de lutte contre l'attrition et de rétention- Définition de la stratégie digitale des filiales d'Europe Centrale- Management et animation d'équipe

Poste rattaché à la BU Banque et Assurances- Définition de la stratégie retail à 5 ans d'une banque publique tunisienne- Etude d’opportunité pour lancer une banque 100% digitale française et définir les actions d'acquisition associées- Diversification des activités "programme de fidélité" et "carte de paiement" d'un leader de la grande distribution

Responsable de l'équipe digitale : définition et mise sur le marché de l'offre de conseil, enrichissement du pipe commercial, création de partenariats, management d'équipe, recrutement et suivi de la montée en compétences.Exemples de missions :- Amélioration des capacités de ventes des canaux distants d'un établissement spécialisé en crédits à la consommation- Définition et mise en oeuvre de la feuille de route digitale d'un leader du divertissement- Croissance du chiffre d'affaires d'un site media leader et dédié aux jeux en ligne- Lancement de réseaux sociaux d'entreprise

- Définition de l'ambition et du business plan à 3 ans d'une régie publicitaire digitale leader sur son marché- Etude d’opportunité sur le marché des jeux mobiles et en ligne pour un media de premier plan- Cadrage de l’offre numérique payante du premier journal quotidien sportif français

- Définition de la stratégie de relation client à 5 ans du premier opérateur télécom- Cadrage de la stratégie de relation client et des offres produits d'un opérateur télécom- Contribution à la définition de l’offre CRM du cabinet en coordination avec senior executives des bureaux de Paris, de Chicago et de Madrid

- Définition du programme de fidélité d'un media TV payant et du plan de mise en oeuvre- Organisation d'expérimentations sur les technologies NFC et RFID- En charge des services de messageries d'un opérateur telecom mobile

- Définition du plan d'actions marketing annuel et suivi de sa mise en oeuvre- Gestion de partenariats stratégiques avec des constructeurs de mobiles et d'ordinateurs- Suivi des résultats commerciaux- Formation des formateurs du réseau commercial aux nouveaux produits- Brief des agences de communication- Organisation de campagnes de marketing direct