Arno Rook Email and Phone Number

Beheer van;- ESX 5.5 / 6.0 / 6.5 VMware- Uitgebreid Netwerk, HP switching, Glasvezel- VLAN- Firewall (Palo Alto, Pfsense)- Citrix Studio, Xenapp, Storefront- Director- Netscaler- RES ONE 10.1- Windows 2003/2008/2012/2016- Windows 7/8/10- Office 2013/2016- Exchange 2010- Office 365- Active Directory, DNS, DHCP, GPO, SQL, IIS, Print server- Data Storage (HPE, DELL)- Backup (Veeam)- VOIP Centrale (Avaya)- WiFi (Aerohive, Unify)- PoS (Point of Sale) Server +Endpoint- Narrowcasting- SafeQ PrintingUitgevoerde Projecten;- Implementatie monitoring systeem 'Observium' o.b.v. Ubuntu- Herstructurering van Active Directory- Herstructurering van File Server en shares- Verbeteren van switch configuraties- Implementatie Citrix (Xenapp, Storefront, Provisioning Services)- Implementatie Netscaler i.c.m. 2-factor authenticatie- Inrichting pfsense firewall t.b.v. Park Wifi

Mijn werkzaamheden:- Aansturen van de Servicedesk;• meewerkend voorman• leiding geven aan de Servicedesk• kwaliteits- en efficiency verbeteringen• doorlooptijden calls beperken• zorgen dat gestelde prioriteiten van calls behaald worden• communicatie en bereikbaarheid• mensen/team beter maken• verlof / bijzonder verlof toekennen• vergaderingen van Servicedesk voorzitten- Planning van buitendienst;• verantwoordelijk voor agenda vulling• jaarplanning• calamiteiten- Communicatie met klanten;• bij calamiteiten / escalaties• vragen n.a.v. facturatie beantwoorden• algemene communicatie- Overig;• meewerkend systeembeheerder en helpdeskmedewerker• vraagbaak en ondersteunende rol voor de Sales afdeling• Aanleveren informatie aan manager IT-Services• lid van de personeelsvereniging

Oplossen van incidenten, problems, changes. Telefonische ondersteuning aan klanten.Beheer van;- Windows Server 2003/2008/2012/2016- Windows XP/Vista/7/8/10- Microsoft Exchange 2003/2007/2010/2013- Microsoft Office 2003/2007/2010/2013/2016- Microsoft Office 365- Microsoft Hyper-V- ARCserve Backup/UDP, Symantec Backup, Acronis Backup, IASO Online Backup, Veeam- Kaseya, N-Able- RES PowerFuse Workspace- UniFi Controller - Exclaimer- Portal Voiceworks (telefoniebeheer)- SwyxIt!/M2Connect (telefonie)- Managed UC/Contact Connect Client (telefonie)- GFI MailEssentials, Barracuda, MailCleaner- Cisco VPN, ShrewSoft VPN, OpenVPN (VPN clients)- pfSense (firewall)- Cisco PIX/ASA (firewall)- Director/Netscaler HDX - AVG, AV Defender, Mcafee, Sophos

Oplossen van incidenten, problems, changes. Telefonische ondersteuning aan klanten.

Opschonen computers, hardware problemen oplossen, installeren van Windows

2005-2008Militair Plaatsvervangend Leidinggevend, medewerker TITAAN*, het uitbouwen van een compleet netwerk te velde; Servervoertuig neerzetten, boxen op plek zetten, aansluiten met fiberoptic kabel, clients verstrekken aan klanten, helpdesk voor de clients (Vaak een bereik van enkele kilometers). Voor oefening primen en stagen van het server voertuig. Active Directory aanmaken (User Provisioning), mailboxen aanmaken, rechten instellen.* TITAAN: Theatre Independent Tactical Army and Air force Network2004 uitzending Irak 5 maanden, konvooi commandant. Het coördineren van de bevoorrading op het Amerikaanse kamp.2000-2005Militair, chauffeur zware vrachtauto. 2002 uitzending Bosnië 6 maanden