Arnoud Gorter Email & Phone Number

Rotterdam

Highlights:• Projectmatig aan diverse procesverbeteringen gewerkt• Ruim 400.000 oude klantdossiers verwijderd i.v.m. de nieuwe privacywetgeving (AVG)• Ruim 150.000 klantdossiers gemigreerd n.a.v. overname Qurrent en Huismerk Energie• Project om herleidbaarheid tarieven te verbeteren geleid en afgerond• Nieuwe kennisbank geselecteerd en geïmplementeerdBeschrijving:Uitvoeren van diverse interne projecten. Onder andere het migreren van de klantdossiers van de door… Show more Highlights:• Projectmatig aan diverse procesverbeteringen gewerkt• Ruim 400.000 oude klantdossiers verwijderd i.v.m. de nieuwe privacywetgeving (AVG)• Ruim 150.000 klantdossiers gemigreerd n.a.v. overname Qurrent en Huismerk Energie• Project om herleidbaarheid tarieven te verbeteren geleid en afgerond• Nieuwe kennisbank geselecteerd en geïmplementeerdBeschrijving:Uitvoeren van diverse interne projecten. Onder andere het migreren van de klantdossiers van de door Greenchoice overgenomen energieleveranciers Qurrent (ruim 100.000 klanten) en Huismerk Energie (ruim 50.000 klanten). Verschillende procesverbeteringen en -vernieuwingen, zoals het implementeren van bewaartermijnen voor data en het voldoen aan regelgeving van de ACM. Daarnaast een nieuwe kennisbank opgezet en geïmplementeerd en daarbij meteen de kennisdeling ten behoeve van de klantenservice gestroomlijnd. Show less

Highlights:• Ruim 60 nieuwe collega’s getraind en begeleid op externe locatie in Nijmegen• Sollicitatie-, voortgangs- en soms exitgesprekken gevoerd• Inwerktraject volledig herzien, casusgericht leren toegevoegdBeschrijving:Het trainen en begeleiden van nieuwe collega's bij Greenchoice, voornamelijk op de nieuw opgestarte externe locatie in Nijmegen. Opzetten en aansturen van twee weken durende inwerktrajecten, inhoudelijke trainingen verzorgen. Voortgang van deelnemers… Show more Highlights:• Ruim 60 nieuwe collega’s getraind en begeleid op externe locatie in Nijmegen• Sollicitatie-, voortgangs- en soms exitgesprekken gevoerd• Inwerktraject volledig herzien, casusgericht leren toegevoegdBeschrijving:Het trainen en begeleiden van nieuwe collega's bij Greenchoice, voornamelijk op de nieuw opgestarte externe locatie in Nijmegen. Opzetten en aansturen van twee weken durende inwerktrajecten, inhoudelijke trainingen verzorgen. Voortgang van deelnemers monitoren, af en toe het voeren van een exitgesprek. Show less

Rotterdam

Highlights:• Projectmatig aan diverse procesverbeteringen gewerkt• Verwerkingsregister opgesteldBeschrijving:Projecten uitvoeren met betrekking tot operationele processen en de opslag en bewaartermijnen en verwijdering van data. Onder andere ervaring opgedaan met de privacywet AVG.

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Highlights:• Vanaf dec. 2016 zo’n 40 teamleden aangestuurd en gecoachtBeschrijving: Aansturen en coachen van medewerkers van het Flexteam van Greenchoice. Voeren van sollicitatiegesprekken en functioneringsgesprekken. Als teamleiding gezamenlijk (periodieke) doelen opstellen en de voortgang daarvan bewaken. Daarnaast diverse werkzaamheden uitgevoerd voor team Kwaliteit, het interne team dat de coaching en training van klantenservicemedewerkers van Greenchoice verzorgt.

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Highlights:• Ruim 60 nieuwe collega’s getraind en begeleid• Sollicitatie-, voortgangs- en soms exitgesprekken gevoerd• Inwerktraject herzien, casusgericht leren toegevoegdBeschrijving:Het trainen en begeleiden van nieuwe collega's bij Greenchoice. Opzetten en aansturen van vier weken durende inwerktrajecten, inhoudelijke trainingen verzorgen. Sollicitatiegesprekken voeren, voortgang van nieuwe collega's monitoren, af en toe het voeren van een exitgesprek.Het… Show more Highlights:• Ruim 60 nieuwe collega’s getraind en begeleid• Sollicitatie-, voortgangs- en soms exitgesprekken gevoerd• Inwerktraject herzien, casusgericht leren toegevoegdBeschrijving:Het trainen en begeleiden van nieuwe collega's bij Greenchoice. Opzetten en aansturen van vier weken durende inwerktrajecten, inhoudelijke trainingen verzorgen. Sollicitatiegesprekken voeren, voortgang van nieuwe collega's monitoren, af en toe het voeren van een exitgesprek.Het bestaande inwerktraject grondig vernieuwd. In de grotendeels theoretische trainingen veel meer ruimte gemaakt voor interactie, oefenen en het opdoen van vaardigheden. Show less

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Highlights:• Klantenservice en backoffice tot dec. 2016Beschrijving:Bijbaan in het studententeam van Greenchoice. Servicegerichte werkzaamheden bij energieleverancier Greenchoice te Rotterdam. Dossierbeheer, klanten telefonisch te woord staan, e-mails van klanten beantwoorden, backoffice. Klantvriendelijkheid en representativiteit zijn hierbij van groot belang.

Rotterdam, Holland

Highlights:• Ruim 200 werkcolleges gegeven aan studenten• Ruim 150 studenten begeleid bij academisch schrijvenBeschrijving:Eerste- en tweedejaars studenten begeleiden bij het verwerven van vaardigheden. Voornamelijk op het gebied van academisch schrijven, daarnaast ook in presenteren en discussiëren. Werkcolleges geven aan studenten. Proces van schrijven van wetenschappelijke papers begeleiden en studenten tijdens dit proces voorzien van feedback. Nakijken en beoordelen van… Show more Highlights:• Ruim 200 werkcolleges gegeven aan studenten• Ruim 150 studenten begeleid bij academisch schrijvenBeschrijving:Eerste- en tweedejaars studenten begeleiden bij het verwerven van vaardigheden. Voornamelijk op het gebied van academisch schrijven, daarnaast ook in presenteren en discussiëren. Werkcolleges geven aan studenten. Proces van schrijven van wetenschappelijke papers begeleiden en studenten tijdens dit proces voorzien van feedback. Nakijken en beoordelen van eindresultaten. Show less

Rotterdam, Holland

Highlights:• Zo'n 25 studenten begeleid tijdens het eerste halfjaar van hun studieBeschrijving:Mentor van eerstejaars studenten van de opleiding Economie & Bedrijfseconomie. Studenten begeleiden tijdens hun eerste halfjaar op de Erasmus Universiteit. Begeleiden bestaat uit groepsbijeenkomsten die gericht zijn op het verstrekken van informatie en het bespreken van studiegedrag en studievaardigheden. Tevens twee studievoortgangsgesprekken met iedere student en bijhouden van een… Show more Highlights:• Zo'n 25 studenten begeleid tijdens het eerste halfjaar van hun studieBeschrijving:Mentor van eerstejaars studenten van de opleiding Economie & Bedrijfseconomie. Studenten begeleiden tijdens hun eerste halfjaar op de Erasmus Universiteit. Begeleiden bestaat uit groepsbijeenkomsten die gericht zijn op het verstrekken van informatie en het bespreken van studiegedrag en studievaardigheden. Tevens twee studievoortgangsgesprekken met iedere student en bijhouden van een studentdossier van iedere student. Show less

Rotterdam, Holland

Werkcolleges van het vak Financial Accounting geven aan studenten. Behandelde onderwerpen: regelgeving externe verslaggeving, grondslagen informatieverschaffing in de jaarrekening, vermogens- en winstbepaling, basisbeginselen boekhouden, de winst- en verliesrekening, de balans (vaste activa, vlottende activa, liquide middelen, immateriële vaste activa, langlopende schulden, kortlopende schulden).

Rotterdam, Holland

Lesgeven (60 lessen) voor het vak Algemene Economie en leerlingen individueel begeleiden. Overleg met stagedocenten en stagebegeleider. Veel interne communicatie. Begeleiding zaalvoetbalteam onderbouw in scholencompetitie Rotterdam.

Sliedrecht, Holland

Verwerken van financieel-administratieve gegevens. Inboeken van facturen en bijhouden van betalingen, bijhouden van ontvangen provisie, veel interne communicatie met collega’s inzake (nog te) ontvangen provisie. Veel werken met het boekhoudprogramma Snelstart.

Sliedrecht, Holland

Administratieve ondersteunende werkzaamheden. Het eerste halfjaar vooral beheren van klantdossiers en meewerken aan digitalisering hiervan. Tevens opschonen van digitale klantdossiers. Daarna vooral werken aan intern project van verzekeringspolissen oversluiten: brieven versturen naar klanten, telefonisch klantcontact (informatief en problemen oplossen) en nieuwe polissen invoeren in softwareprogramma Dias assurantie.

Bachelor Of Science (Bsc), Economics & Business Economics

Propedeuse achieved in 2011 Second degree teaching qualification achieved in 2013

Hogere Europese Beroepen Opleiding (Hebo) / European Studies

Propedeuse: Yes Diploma: No