Arnulfo Liñan Email & Phone Number

Panamá, Panamá

- Gestión eficaz de proyectos y presupuestos asignados.- Presentación de propuestas de productos y servicios.- Revisión de contratos de productos y servicios.- Mantener buenas relaciones con proveedores para negociar precios especiales.- Preparación de licitaciones públicas y privadas a nivel técnico y administrativo.- Administrar el presupuesto operativo de licitaciones, velando por que cumpla y responda a las políticas establecidas por la Empresa y Control de Gastos.- Proveer la dirección al personal a su cargo para garantizar su efectiva labor.- Mantener una comunicación efectiva y fluida dentro de su área, con los clientes y proveedores tanto internos como externos.- Monitorear de cerca el desempeño del personal que reporta al puesto.- Modelar y asegurar que los servicios que se presten al Cliente externo sean de una alta calidad.- Revisar sus indicadores semanales y registrar estatus de causas y plan de acción de estos.

Panamá

- Respuesta a problemas/consultas de los clientes.- Atención al cliente ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.- Organización de las licitaciones públicas y privadas y su entrega a tiempo.- Elaboración de hojas de costo y en la elaboración propuestas para clientes.- Cotización de equipos y soluciones.- Constante comunicación con proveedores y socios tanto locales como internacionales tales como Microsoft, Dell, HP, Cisco, Ortronics, Epson, APC, Schneider, NCR, etc.

Arraijan Panama

This is for a Service DeskThe agent will be responsible for providing phone and electronic based support. Assists customers in determining problems, and provides resolutionsResponsible for customer satisfaction through effective handling of customer problems. Ensures proper escalation procedures are followed. Performs assigned functions according to standardised policies and procedures. Analytical ability is required in order to resolve technical issues. Works on routine to semi-routine assignments requiring basic analytical ability to resolve routine to moderately complex issues. Normally receives little instruction on routine work and general instruction on new assignments. Acts as an escalation point for Tier 1 Agents. Gains assistance from higher-level employees. Principal Duties and Responsibilities Provides first-level support Uses troubleshooting techniques and tools to identify technical defects/issues Assigns incidents in line with documented guidelines and proceduresActively supports the customer in all aspects through to problem resolution, keeping the customer informed and updated throughout life of incident Clearly and concisely logs and tracks details of solutions provided to resolve customer issue (logs all ACD calls, emails and call-backs) maintaining and updating customer database Consistently performs to set targetEscalates problems in line with documented procedures, as appropriate Maintains comprehensive knowledge of service offerings along with future industry products and technologies Attends required technical training sessions and makes effective use of assigned lab time Complies with schedule adherence to ensure overall service level targets are achieved Identifies and provides input on unique or recurring customer problems Handles technical and customer escalations Acts as an escalation point for Tier 1 Agents

Panama

Maestría En Gerencia De Proyectos, Gestión De Proyectos

Ingeniería En Telemática, Redes