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State Of Ceará, Brazil

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Onboarding de novos clientes Key Accounts (G);• Estruturação de automações com RD Station Marketing e CRM;• Construção de fluxos de Chatbots;• Elaboração de plano de sucesso na fase ongoing;• Projeto Buddy - Rampagem de novos colaboradores;• Integrante do squad de Especialistas de Produtos RD (novas soluções);• Staff de Gestão;

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Onboarding de novos clientes M e G / High Touch;• Garantir a adoção da ferramenta na fase ongoing;• Estruturação de automações com RD Station Marketing e CRM;• Construção de fluxos de Chatbot;• Elaboração de plano de sucesso na fase ongoing;• Staff de gestores;

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Responsável por gerenciar a jornada de onboarding do cliente;• Realização de Kickoff Consultivo, a fim de investigar e entender as expectativas, necessidades e dores do cliente, para realizar a primeira entrega de valor, apresentando os benefícios da plataforma;• Treinamentos consultivos, adaptados à operação do cliente;• Construção de fluxos automatizados (chatbot), de acordo com a estratégia comercial do cliente, totalmente personalizado, a fim de garantir organização e resultados operacionais;• Consultoria comercial;• Assistência nas configurações da plataforma;• Treinamento de Gestores e Operadores da Plataforma;• Contribuição na criação de conteúdos para clientes;• Staff de Gestão.

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Responsável pelo pós-vendas, suporte e gerenciamento de todo o ciclo do relacionamento do cliente;• Aspectos comerciais: expansão (up selling e cross selling), renovações de contrato, fidelização, análise e tratativa de churn (retenção), follow up comercial; manutenção do CRM, acompanhamento de inadimplências e conciliações financeiras;• Acompanhamento da utilização dos produtos contratados a fim de garantir que o cliente esteja continuamente envolvido e engajado, maximizando seu potencial;• Realização de reuniões para apresentação de indicadores de performance; mapeamento de oportunidades e construção do plano de sucesso do cliente (roadmap);• Gestão dos resultados de pesquisas de satisfação (NPS) e administração do CHS.• Acompanhamento das entregas de projetos, participando das reuniões de kick-off até o Go Live, a fim de garantir a entrega na sua integralidade e na data planejada;

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Administrar e desenvolver contas estratégicas; • Relacionamento com órgãos públicos;• Identificar oportunidades;• Cross Selling;• Up Selling;• Onboarding dos clientes entrantes;• Disputa de pregões.

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Responsável pela gestão do pós-vendas e experiência do cliente, durante todo ciclo de relacionamento;• Realização de reuniões para apresentação de indicadores de performance; mapeamento de oportunidades e construção do plano de sucesso do cliente;• Análise e tratativa de Churn;• Acompanhamento e gestão proativa de chamados nos canais do suporte e financeiro;• Auditoria de serviços (análise contratual x análise técnica/financeira);• Gestão de KPI e SLA;• Gestão da jornada do cliente;• Apoio ao time comercial, suporte e financeiro;• Contato contínuo com a base de clientes para manutenção e engajamento, a fim de garantir que o cliente esteja continuamente envolvido com o produto, maximizando seu potencial;• Gestão de resultados de pesquisas de satisfação (NPS, CES e CSAT) e implementação de planos de melhoria.

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Rotinas administrativas • Acompanhamento e gestão de tickets de atendimento nos canais de vendas B2B • Auditorias• Análises e confecção de novos contratos e ordens de serviços• Follow up do pipeline e input de informações dos clientes, referentes a novas negociações ou atualização de cadastro.

Fortaleza, Ceará

• Gestão ativa da carteira de clientes;• Prospecção de novas oportunidades;• Refidelização de contratos;• Retenção

Fortaleza E Região, Brasil

• Prospecção de novas oportunidades de negócio; • Reativação de clientes;• Inspeções técnicas;• Pós-vendas;• Manutenção da carteira de clientes.

Fortaleza, Ceará

• Assistente de conversão de produtos pós-consulta (Cross Selling);• Atendimento ao cliente;• Recepção

• Representação comercial• Confecção de documentos;• Funções financeiras; • Apoio de logística;• Manutenção do escritório.

Master Of Business Administration - Mba, Gestao De Projetos E Processos

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas

Activities and Societies: Plano de Negócios, Planejamento de Causas Sociais

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