Transit Network Management Assistant at Rio de Janeiro Transport Department.

Responsible for maintaining transit data for Brazilian cities available on the Google Maps platform.

Responsible for developing the construction of the Quicko Community, which involved app users reporting and mapping transport data. Also helped the CX area.

Monitoring and analysis of public transit data in more than 400 cities in different regions and metropolises in Brazil and Portugal;Engagement of the Mooviter Community - volunteers who help map the local transit;Content production strategies and push notifications focused on improving the application's open rate;Supervision and coordination of the user relationship area (support, service, and growth);Monitoring and field tests of public transit routes for certification of minimum quality levels.

Monitoramento de alertas, efetuando o registro no sistema de chamados com as evidências, para encaminhar para a Equipe L2, que atuava na resolução do incidente.

Efetuava a análise dos chamados abertos ou alarmes que apareciam no sistema de monitoramento. Acessava equipamentos, como Cisco e Mikrotik, e efetuava testes para obter o diagnóstico, caso fosse necessário solicitava a ajuda de agentes de campo para ir até o equipamento presencialmente e me auxiliar na tratativa. Após ter descoberto a origem do problema e a resolução ser aplicada eram efetuados novos testes para checar a integridade do link ou equipamento e solicitar o fechamento do chamado.

Efetuava o primeiro contato com o cliente realizando alguns testes básicos para tentar solucionar o problema, caso não fosse solucionado no meu contato inicial o chamado era aberto e enviado para o analista de redes. Após a tratativa do analista entrava em contato com o cliente para verificar se o problema havia sido resolvido e com isso efetuar o fechamento do chamado.

Auxiliava o setor administrativo na separação de documentos para licitações, efetuando a renovação de certidões da empresa e tirando cópias de documentos necessários. Auxiliava também na separação de documentos dos novos funcionários e verificando se faltava algo. Também fazia a troca do toner das impressoras e auxiliava na infraestrutura de rede e telefonia do escritório.