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State Of Bahia, Brazil

Salvador, Bahia, Brasil

Salvador, Bahia, Brasil

• Garantir adequação do PDV a processos e políticas.
• Criação/Gestão de produto ou serviço temporário para alcançar resultado esperado
• Melhoria contínua de processos e políticas.
• Treinamento&Desenvolvimento de Gerentes e Subgerentes
• Auditoria interna de PDV.
• Planejamento e execução de onboarding.

Salvador, Bahia, Brasil

• Programas de onboarding, coaching, desenvolvimento de gerentes, subgerentes e consultores de venda.
• Processo de aprendizagem dos novos colaboradores com ênfase em onboarding, técnicas de venda, gerenciamento de KPIs,sistemas operacionais e experiência do cliente final.
• Treinamento&Desenvolvimento de PDVs nos principais shoppings de salvador, Bahia.
• Levantamento de necessidades em treinamento e ações nos PDVs, com foco em KPIs.
• Criação de treinamentos com base na necessidade de cada PDV, seguindo de aplicação de TTT(train the trainer) nos gerentes e subgerentes de cada PDV.
• Análise de headcount; remanejamento de consultores com base em perfil e público alvo de cada PDV.

São Paulo E Região, Brasil

• Estrutura e criação de conteúdo para Uber e BPO, programas de aprendizagem adulta e desenvolvimento para atendimento ao cliente, focando em novos e antigos agentes de suporte, incluindo acompanhamento comportamental e.
• Treinamento presencial e por vídeo.
• Aplicação de treinamento a funcionários recém contratados para cargos de liderança.
• Habilidades eficazes de apresentação e facilitação do conteúdo, com técnicas de aprendizagem criativas e sólidas, baseando-se no aprendizado adulto.
• Suporte e parceria com Operações para fazer a transição dos agentes/alunos, do ambiente de treinamento para a produção.
• Responsável também por atingir, aumentar ou fazer manutenção de métricas de desempenho dos agentes após treinamento (processo de nesting).

São Paulo

• Responsável pela direção funcional dos agentes no ambiente de sala de aula, aplicando o programa de treinamento desenvolvido pelo cliente.
• Habilidades eficazes de facilitação, incluindo técnicas criativas de treinamento e técnicas de aprendizado adulto, usando uma variedade de modalidades de treinamento em ambiente de sala de aula.
• Responsável também por atingir, aumentar ou fazer manutenção de métricas de desempenho dos agentes após treinamento (processo de nesting).
• Análise e manutenção de métricas, levantamento de necessidades para novo treinamento ou round table.
• Treinamento de agentes promovidos para qualidade ou liderança.
• Skill para avaliar entrega de conteúdo, facilitação, técnicas de treinamento de outros analista de treinamento, seguida de coaching e feedback.

São Paulo

• Chamadas monitoradas para avaliar se as interações estavam de acordo com os padrões de qualidade do cliente.
• Análise e manutenção de métricas das equipes operacionais, análise de causa raiz e criação de plano de ação para manutenção e aumento de performance.
• Organizar sessões de calibração mensal, garantindo que todos os avaliadores estejam realizando monitorias de maneira uniforme.
• Participar e conduzir auditorias internas que visam evitar fraudes, assegurando a qualidade dos processos e de sua credibilidade.
• Suporte via telefone a clientes de que possuem smartphones e computadores.
• Acompanhar o problema técnico do cliente e garantir a resolução completa dos casos.

São Paulo

• Suporte via telefone a clientes de que possuem smartphones e computadores.
• Acompanhar o problema técnico do cliente e garantir a resolução completa dos casos.

Salvador, Bahia

• Liderar 9 vendedores de uma microempresa do varejo e atacado de roupas.
• Garantir a compreensão de atividades internas da loja, como metas, políticas e abordagem de atendimento (com base em pesquisa de mercado e six sigma).
• Análise de faturamento, elaboração de relatórios gerenciais, solução de problemas e definição de metas de vendas.

Bacharelado, Advertising

Técnico, Marketing Research