Como líder da squad responsável pela gestão e desenvolvimento de produtos de dados dos canais digitais do cliente, minhas responsabilidades incluem:- Estabelecer e definir, em conjunto com os stakeholders, uma estratégia clara para os produtos de dados, alinhada com as necessidades do negócio.- Coordenar as equipes de desenvolvimento, definir requisitos, estabelecer marcos e garantir a entrega dos produtos de dados dentro do prazo e dos padrões de qualidade estabelecidos. Assegurar que as soluções sejam eficazes, gerem valor para o negócio e atendam às necessidades dos usuários.- Conduzir feedbacks e reuniões individuais com a equipe, garantindo a aplicação dos ritos ágeis. - ---- Implementar metodologias de autogestão, permitindo que a equipe se organize de forma autônoma e estabeleça acordos explícitos para aprimorar os processos de trabalho.- Em parceria com o time de dados, identificar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), monitorar o desempenho dos produtos e tomar decisões informadas com base em insights obtidos dos dados. - Compreender as capacidades técnicas, definir requisitos técnicos e garantir a implementação adequada das soluções de dados nos produtos.- Atuar como ponto de contato entre as equipes de dados, desenvolvimento de produtos e partes interessadas. - Comunicar o progresso, compartilhar informações relevantes e garantir o alinhamento de todos os envolvidos no desenvolvimento e sucesso dos produtos.- Implementar metodologias de autogestão, permitindo que a equipe se organize de forma autônoma e estabeleça acordos explícitos para aprimorar os processos de trabalho.

Líder da squad responsável pelos produtos digitais de atendimento da Claro Brasil nas plataformas Google Mensagens, Apple Messenger for Business, Blip Chat e WhatsApp. Minhas responsabilidades incluem:- Estabelecer a comunicação entre o cliente e a equipe Blip, alinhando expectativas, limitações, especificações, prazos e entregas de valor para o projeto.- Conduzir feedbacks e reuniões individuais com a equipe, garantindo a aplicação dos ritos ágeis.- Gerenciar o produto do cliente e seu roadmap, utilizando metodologias ágeis e product discovery.- Realizar a entrega com os clientes, fornecendo transparência sobre prazos e status das funcionalidades em desenvolvimento por meio de quadros, relatórios e lançamentos.- Acompanhar o desempenho do produto por meio de métricas definidas em conjunto com o cliente.- Realizar testes A/B para validar hipóteses do produto.- Controlar o orçamento da equipe e os recursos dos contratos dos clientes.- Implementar metodologias de autogestão, permitindo que a equipe se organize de formaautônoma e estabeleça acordos explícitos para melhorias nos processos de trabalho.

Encarregado de assegurar o êxito do chatbot de atendimento ao cliente no WhatsApp, promovendo a criação de valor fundamentada em insights derivados de dados. Minha principal dedicação reside em assegurar a rastreabilidade minuciosa dos dados e garantir uma receita contínua por meio da consolidação da base de usuários.Estou constantemente envolvido na criação de insights perspicazes, desenvolvimento de propostas inovadoras e priorização estratégica de melhorias, tudo embasado em dados. Além disso, desempenho a função de monitorar regularmente todas as métricas e indicadores do chatbot, com a busca incessante por cultivar uma parceria estratégica com o cliente.Participo ativamente de projetos relacionados aos clientes do setor de telecomunicações, onde identifico oportunidades de negócios, estruturo e acompanho os Objetivos e Resultados-Chave (OKR) estipulados pelos interessados, sempre mantendo uma orientação constante no direcionamento do produto. Minha expertise se concentra na orquestração da estratégia empresarial e na pesquisa de mercado, buscando não somente garantir o triunfo do chatbot, mas também proporcionar uma visão abrangente das perspectivas no mercado do cliente, em colaboração com a equipe da Take.

Responsável por lidar com a análise de dados em projetos de inovação, buscando gerar informações relevantes para a competitividade da organização. Sou responsável por planejar, coordenar e implementar projetos, garantindo o cumprimento do orçamento, prazo, escopo e qualidade. Além disso, acompanho as startups envolvidas nos projetos, analiso os resultados obtidos e compartilho atualizações com as partes interessadas relevantes ou membros da equipe, buscando identificar oportunidades de melhoria nos projetos. Também realizo análises de cenários e de mercado, com o objetivo de garantir uma vantagem competitiva para nossos parceiros e clientes. Meufoco está em fornecer informações estratégicas que contribuam para a tomada de decisões informadas e impulsionam o sucesso dos projetos de inovação.

Responsável pelo gerenciamento do bot de atendimento ao aluno, base de conhecimento e controle das funções do chatbot. Também responsável por analisar, controlar e construir indicadores relacionados à atuação dos especialistas de atendimento e cobrança. Além disso, liderei a equipe de atendimento financeiro e sou responsável pela análise, controle e construção dos indicadores do serviço de 0800, bem como pela gestão das entregas do projeto URA. Criação de análises detalhadas das ocorrências para criar estudos e desenhar processos da organização, visando à elaboração de planos estratégicos para reduzir as ocorrências geradas pelos alunos, aumentar a qualidade do atendimento e melhorar os processos internos. Também trabalhei na estruturação e criação de um modelo de carteira dinâmica de inadimplência e no desenvolvimento de um dashboard de inadimplência/resultados, além de controlar aestratégia e os resultados do portal de negociação. Desenvolvimento de apresentações e painéis de acompanhamento para o diretor responsável.Alguns dos principais resultados obtidos foram o gerenciamento bem-sucedido do projeto da URA inteligente, a manutenção eficiente do projeto do bot para o portal do aluno, a redução das ocorrências e a melhoria do atendimento do Serviço de Atendimento Financeiro (SAF) e o desenho aprimorado dos processos financeiros. Também um controle estratégico do portal de negociação da empresa.

Responsável por controlar e analisar os indicadores da regional para a diretoria CO/NO, incluindo receita, orçamento, indicadores de vendas, indicadores de contas, indicadores de força de vendas, funil de mercado e forecast, além da remuneração variável de executivos e gerentes, entre outros. Fornecer suporte com informações assertivas e de qualidade, elaborar relatórios, dashboards e apresentações gerenciais para auxiliar nas tomadas de decisões, visando garantir a competitividade do B2B no mercado e superar as metas de receita e qualidade nas regionais.Suporte ao diretor, executivos, gerentes, áreas de atenção ao cliente, pré-venda, canais e marketing.Entre os resultados obtidos estão o levantamento de KPIs para os diretores comerciais responsáveis, a estruturação e acompanhamento do funil de vendas da regional, melhorias nos processos e indicadores do mercado corporativo, e o acompanhamento de projetos para entregas ao governo.