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Grenoble, Fr

Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Gestion d'une base de connaissances de 2 400 fiches solutions sur ServiceNow, supportantun projet bancaire impliquant une équipe de 100 personnes.Animation d'un comité technique (cotech) et supervision des indicateurs clés deperformance (KPI) contractuels, avec une approche "shift left" garantissant la conformitédes engagements clients et l’optimisation de la base de connaissances.Leadership et management d'une équipe de 3 collaborateurs, dédiée à la mise à jour, laperformance, la couverture et à l'optimisation continue de la base de connaissances.Conduite de la transition contractuelle avec le client en introduisant des innovations surServiceNow, améliorant l'accessibilité et la maintenance des ressources documentaires.

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Je suis responsable formation et qualité dans un centre de service pour du support informatique bancaire d'une équipe de 50 techniciens. Mon expertise et mon expérience dans le domaine me permettent de concevoir, développer et implémenter des programmes de formation pour les nouveaux employés, ainsi que pour le développement continu de l'équipe.Je suis passionné par la création d'environnements de travail dynamiques et motivants qui favorisent l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue. Je suis également un expert en matière de qualité, capable d'élaborer et de mettre en œuvre des processus et des procédures efficaces pour garantir une satisfaction client élevée et une réduction des coûts.J'ai une forte capacité à établir des relations solides avec les différents acteurs de l'organisation, ainsi qu'avec les clients.Je suis à la recherche d'opportunités professionnelles stimulantes pour continuer à développer mes compétences et à contribuer à la réussite d'une organisation dynamique et innovante.

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Accompagnement des nouveaux techniciens lors de leur formation et de leur mise enproduction, en partageant les meilleures pratiques et en garantissant leur bonne intégration.Suivi régulier des techniciens pour évaluer leur progression et proposer des solutionsadaptées pour renforcer leurs compétences.Gestion des appels et des demandes des utilisateurs, en assurant une résolution efficacedes incidents et en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

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Prise en charge des appels utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant leursproblèmes techniques dans un environnement de support informatique.Identification et diagnostic des incidents rapportés, en s'appuyant sur des outils dediagnostic et des bases de connaissances pour fournir des solutions rapides.Enregistrement et suivi proactif des incidents via le système de gestion des tickets(ServiceNow)

Computer Science

Education record