• Prestar suporte N1 aos colaboradores Ambev por voz e e-mail para garantir o encerramento conforme processo de gerenciamento de incidentes ITIL;• Acompanhamento/atualização de tickets para cada chamada para garantir o encerramento em tempo hábil;• Propriedade de chamadas e tickets, direcionamento para resolução e comunicação com o cliente;• Realizar o processo de ciclo de vida de gerenciamento de incidentes, começando com o registro de incidentes até o encerramento de chamadas e pesquisa de satisfação do cliente;• Solução de problemas de suporte a aplicativos;• Solução de problemas em impressoras;• Solução de problemas de software VPN e ferramentas de colaboração;• Solução de problemas em ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto;• Solução de problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes.• Chatbot

funções administrativas em estabelecimentos públicos e privados, tais como, administração de protocolos e arquivos, confecção e expedição de documentos administrativos e controle de estoques.