Responsável por toda a operação da marca, nos níveis Estratégico e Tático.

- Desenvolvimento da identidade da área de Sucesso do Cliente (CS) e núcleos subordinados (Atendimento ao lojista, Atendimento ao shopper, Onboarding, Pós-venda e Ouvidoria);- Gestão de carteira de clientes em CRM, sendo ponto de contato e direcionador de planos de ação para atingimento de resultados;- Utilização e treinamento de uso de ferramentas e tecnologias Fideleco;- Acompanhamento de KPIs, leitura e análise de relatórios de performance;- Ponto de contato e mediação da equipe de relacionamento com as demais áreas da empresa.- Entendimento de processos e metodologias de trabalho Fideleco, para aplicação e educação dos clientes;- Postura ativa perante o cliente para garantir o sucesso de suas ações e metas.- Criação, desenvolvimento e execução de treinamentos internos e externos;- Planejamento, desenvolvimento e manutenção da Universidade Corporativa.

- Coordenação dos times andragógicos das franquias de Mirassol/SP e Frutal/MG, baseado nas premissas da marca;- Recrutamento e Seleção de talentos;- Elaboração de estratégias para retenção, renovação, reversão de cancelamentos e satisfação dos alunos;- Elaboração e execução de treinamentos para as equipes andragógicas e comerciais da unidade.

- Gerenciamento de projetos da área de E-learning;- Recrutamento e seleção de novos colaboradores e parceiros terceirizados.

- Gerenciamento de projetos para novos cursos, e manutenção dos cursos já existentes;- Desenvolvimento de materiais de apoio aos franqueados;- Desenvolvimento e Apresentação de treinamentos;- Revisão e validação do kit didático (aulas e/ou livro didático).

- Diagramação do kit didático para o aluno (livro didático, avaliação) e para o franqueado (manual de implantação, livro do professor, etc.);- Gestão dos projetos envolvendo o Design Instrucional;- Gestão das equipes de diagramadores (internos, externos e estagiários);- Desenvolvimento e/ou aperfeiçoamento de projeto gráfico utilizado no kit didático;- Revisão copidesque (estilo de revisão que busca, além dos problemas de grafia, falhas de coesão e coerência, problemas no encadeamento de ideias, problemas de estrutura, etc.) dos materiais didáticos;- Criação de materiais de apoio aos conteudistas;- Elaboração e apresentação de treinamentos.

- Supervisionar os atendentes do suporte técnico quanto a realização de suas funções, com a realização de planos de ação para antecipar possíveis demandas de atendimento;- Supervisão do setor de Ouvidoria da empresa com a interação direta com o cliente final possibilitando não só o atendimento quanto a sua solicitação, mas também a elevação de seu índice de satisfação quanto a marca;- Elaboração de relatórios gerenciais, a fim de visualizar o desempenho da empresa, área e atendentes, numa visão global das ocorrência;.- Elaboração e apresentação de treinamentos;- Elaboração de vídeos treinamentos.

- Auxiliar o colaborador das unidades franqueadas quanto a dúvidas referentes ao operacional da empresa, desde análise de erros nos cursos até questões de operacionalização da franquia.

- Ensinar as pessoas a manusearem o computador, desde o operacional até cursos profissionalizantes.- Auxiliar a unidade em mecânicas comerciais, como mala direta, macro captação, workshop e gincanas para alunos e não-alunos.

- Concursado pelo programa Acessa Escola- Responsável pelo laboratório de informática da E.E. Genaro Domarco- Facilitador na inclusão digital dos alunos- Auxílio aos docentes com preparo e condução das aulas por meio de metodologias digitais

- Ensino de teoria musical aos alunos participantes da fanfarra marcial das escolas EFEI Prof. Bartyra de Aquino Noronha e EFEI Luís Carlos Matiel Pires- Auxílio na organização e manutenção dos instrumentos musicais