Analista De Ouvidoria Sr
CurrentVasta experiência em estruturação de bases de dados, com foco na análise do comportamento das reclamações registradas pelos clientes, através dos canais de atendimento;Experiente em coletar, analisar e interpretar grandes conjuntos de dados (SQL), transformando-os em Dashboards em Excel e/ou Power BI, facilitando a gestão dos indicadores de performance;Forte atuação na criação/análise de estudos estratégicos a fim de munir a alta gestão, com dados relevantes, para acompanhamento… Show more Vasta experiência em estruturação de bases de dados, com foco na análise do comportamento das reclamações registradas pelos clientes, através dos canais de atendimento;Experiente em coletar, analisar e interpretar grandes conjuntos de dados (SQL), transformando-os em Dashboards em Excel e/ou Power BI, facilitando a gestão dos indicadores de performance;Forte atuação na criação/análise de estudos estratégicos a fim de munir a alta gestão, com dados relevantes, para acompanhamento e tomadas de decisões;Responsável por realizar estudos que mapeiam os hábitos dos clientes, ao registrar as reclamações, com o intuito de mitigar os principais ofensores, que os levam a acionar os canais de atendimento e/ou migrar para canais de 2ª Instância e Jurídico;Liderança e participação em GT's estratégicos, contribuindo com dados e análises, para melhoria de processos e consequente redução dos principais ofensores de reclamações dos canais de atendimento. Show less
