Artthur Miranda Email and Phone Number

Implantação da central de atendimento BANCO DO BRASIL (BB)- Participação como facilitador junto à área de treinamento, para formação de turmas paraatendimento.- Liderança de equipes de atendimento na central de relacionamento BB; segmentos de SAC/ Cartões eNegociação;- Garantir, controlar e acompanhar os KPIs de produtividade;- Supervisor de células "Baby": Recebimento recorrente de novos colaboradores no timepara garantia de onboarding adequado, rápida adaptação ao ambiente e entrega de alta performance nosindicadores de produtividade em tempo ágil.

Monitor de qualidade da central de atendimentoCAIXA ECONÔMICA FEDERAL (CEF)- Monitor de atendimento na central de relacionamento CAIXA; segmentos de SAC / SERVIÇOS COMERCIAIS / NEGOCIAÇÃO / ATENDIMENTO CARTÕES / ATENDIMENTO AO CIDADÃO E SUPORTE TÉCNICO;- Garantir, controlar e acompanhar a evolução da qualidade;- Criação de relatórios e visões para identificar oportunidades em processos, rotinas e scripts.Visando garantir a melhor experiência e satisfação do cliente final.