Como Jefe de Operaciones estuve a cargo de coordinar y supervisar todo el cambio del sistema telefónico de la empresa, de manera de mejorar nuestra conectividad con nuestros clientes, optimizando el traspaso de información entre las distintas partes, proyecto que sigue en curso optimizando los procesos informáticos internos con nuestros clientes.Además, estoy a cargo de la generación de nuevos negocios mediante el portal de compras públicas del Gobierno de Chile.

Como Jefe de Control de Gestión generé nuevos sistemas de análisis de todas las áreas de la empresa, en cuanto a sus ventas, sueldos personal y procesos productivos. A su vez, estando a cargo de la sucursal de Desabolladura y Pintura, trabajé íntegramente en todo el proceso operacional del área.

Como Jefe de Desabolladura & Pintura puse en marcha una nueva sucursal para su funcionamiento, cambiando la logística operacional interna del área, estructurando todo el layout y la estructura del personal, para mejorar la productividad y facilitar el proceso de gestión interna, aumentando nuestra capacidad de acción.

Como Jefe de Repuestos cambé algunos procesos internos en cuanto a la atención, tanto a nuestros clientes internos como externos, abarcando desde la atención al cliente final, en cuanto a ventas por mesón, como la política de pedidos de repuestos al importador y manejo de inventarios, manejando la rotación de los repuestos en bodega, de manera de mejorar los niveles del inventario, y así disminuir las mermas u obsolescencia.

Como Jefe Comercial de Servicio Técnico, logré acercar el funcionamiento operacional a las necesidades de los clientes por medio de capacitaciones del sistema Target para la atención de post venta, de manera de mejorar nuestra capacidad de reacción frente a imprevistos y nuestro trato con las personas, estableciendo protocolos de acción frente a todo tipo de situaciones, por medio de distintos roles del personal de primera línea y jefaturas, logrando así, aumentar nuestros niveles satisfacción de servicio y disminuyendo los retornos de reprocesos.Como Analista de Garantías estandaricé el proceso de toma de datos y forma de tratar cada garantía en particular, de manera de ordenar toda la información, y así mantener una comunicación fluida con el importador de cada marca, mejorando tiempos de finalización de cada ticket enviado y disminuyendo los rechazos por errores internos.