Driven, engagerad och kommunikativ Customer Experience & Customer Service Manager, med bred erfarenhet inom lojalitetsprogram, Kundresan och Kundservice från kundintensiva branscher på den nordiska marknaden. Jag utgår från kundinsikt och kundperspektiv, för att omvandla till kundnytta, stärkt kundupplevelse, affärsvärde och försäljning. Är drivande i utveckling och agerar proaktivt och lösningsorienterat inom förbättringsarbete och har god erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete inom marknad, e-handel, logistik, CRM, kundservice, försäljning och butik. En lagspelare med paraplyperspektiv som bidrar till en kundcentrerad organisation. Som ledare är jag lyhörd och stöttar medarbetarnas i deras utveckling och mål. Vill fortsätta att utvecklas i roller där jag tillsammans med ett dynamiskt team kan skapa bra resultat och grymma kundupplevelser!KOMPETENSOMRÅDEN: • CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER - Driva och leda arbetet med kundresan; Insamling och kartläggning av kundinsikter, skapa tvärfunktionella team, implementering av förbättrade kundupplevelse och kundorienterade arbetsprocesser. • CUSTOMER SERVICE MANAGER – Kompetens inom helhetsutveckling av kundservicefunktioner med implementation av systemstöd, struktur och effektiva arbetsprocesser som genererat anpassningsbart team med 30% lägre ärendevolymer. Med utveckling av self-service-funktioner samt coachning inom kundbemötande och merförsäljning uppnåddes ökad merförsäljning och en hög kundnöjdhet på 4,7 (av 5). Ansvar för strategi, mål och KPI:er inkl. uppföljning på grupp- och individnivå. Personalansvar för upp till 10 medarbetare. • PROJECT MANAGER – driver utveckling inom CX, CRM och Kundservice som Medlemsnivåer, funktioner på Mina Sidor, medlemsregistrering, dynamiska kontaktformulär, videochat, reklamationer, värdechecksfunktioner etc. God vana av tvärfunktionellt samarbete, såväl interna som externa partner inom IT, web, e-handel, butik och logistik, har paraplyperspektiv och tänker proaktivt och lösningsorienterat. Utgår från kundinsikt och lägger stor vikt av att få med medarbetare och team på en positivt förändringsresan genom att visa på nytta och värde. Van att arbeta mot deadline, budget och tidsplaner, bedöma risker och prioriteringar samt att rapportera till styr- och ledningsgrupper.