Attraverso l'uso di software proprietari e previa verifica della qualità e quantità dei dati disponibili, studiare le tendenze attuali nel comportamento dei clienti e dei dati storici disponibili, su cui applicare le analisi statistiche previsionali più accurate in ottica di approvvigionamento e di massimizzazione dei vantaggi delle politiche di prezzo tipiche della supply chain energy.La previsione della domanda energetica analizzata è a breve termine con orizzonte temporale di 8 giorni /… Show more Attraverso l'uso di software proprietari e previa verifica della qualità e quantità dei dati disponibili, studiare le tendenze attuali nel comportamento dei clienti e dei dati storici disponibili, su cui applicare le analisi statistiche previsionali più accurate in ottica di approvvigionamento e di massimizzazione dei vantaggi delle politiche di prezzo tipiche della supply chain energy.La previsione della domanda energetica analizzata è a breve termine con orizzonte temporale di 8 giorni / 30 giorni e sono elaborate a seconda che trattasi di clienti diretti (business) o indiretti (residenziali).Gestione del Portafoglio Clienti Corporate di Breve Termine (diretti ed indiretti)Combinando l’utilizzo di competenze sviluppate nell’analisi dei dati sulle piattaforme SEREM e SFA GAS, gestione delle informazioni generando una verifica accurata sui trend storici dei contratti (e consumi stimati) creando il Portafoglio Corporate ad uso manageriale. Show less

Attività di verifica e controllo della documentazione per Enel Energia, gestione dei reclami clienti anche attraverso il canale digitale (web chat). Supporto alle attività di estrazione e analisi dei dati, preparazione di reportistica di Back Office e monitoraggio trend KPIRaccolta istanze dall'area manageriale, elaborazione e trasferimento ad area tecnica (IT) in ottica di sviluppo progetti di valore sfruttando le potenzialità delle tecnologie digitali.Tecnologie utilizzate: CRM… Show more Attività di verifica e controllo della documentazione per Enel Energia, gestione dei reclami clienti anche attraverso il canale digitale (web chat). Supporto alle attività di estrazione e analisi dei dati, preparazione di reportistica di Back Office e monitoraggio trend KPIRaccolta istanze dall'area manageriale, elaborazione e trasferimento ad area tecnica (IT) in ottica di sviluppo progetti di valore sfruttando le potenzialità delle tecnologie digitali.Tecnologie utilizzate: CRM Salesforce, SAP, Geocall, R2I, R2D, One Click, Orma, MS Office, Sql Show less

Gestione applicativo proprietario di pianificazione interventi socio-sanitari (Oss, Infermieri e Fisioterapisti) e supporto di I livello per uso APP di controllo ingressi c/o abitazioni dei pazienti.Tecnologie utilizzate: eLifeCare

One Click Incident: Analisi di problematiche su piattaforma CRM Salesforce e segnalazione verso IT; Web Chat Reclami: intercettazione via chat di problematiche e puntuale risoluzione in one step solution o con customer care ed in ottica anti-churn; Intercettazione delle esigenze di misurazione dei parametri aziendali da tradurre in KPI significativi su dashboard manageriale. Individuazione delle inefficienze/errori CRM e ricerca delle soluzioni progettuali in ambito ITTecnologie… Show more One Click Incident: Analisi di problematiche su piattaforma CRM Salesforce e segnalazione verso IT; Web Chat Reclami: intercettazione via chat di problematiche e puntuale risoluzione in one step solution o con customer care ed in ottica anti-churn; Intercettazione delle esigenze di misurazione dei parametri aziendali da tradurre in KPI significativi su dashboard manageriale. Individuazione delle inefficienze/errori CRM e ricerca delle soluzioni progettuali in ambito ITTecnologie utilizzate: CRM Salesforce, SAP, Geocall, R2I, R2D, One Click, Orma, MS Office, Sql Show less

Gestione Reclami Amministrativi, Implementazione, testing e gestione del processo di Mobile Number Portability, management Disattivazioni prodotti per Large Entreprise Client.Piattaforma= Siebel

Gestione dei dati prodotti dalla campagna di telemarketing inbound ed outbound, elaborazione delle statistiche e produzione dei report di sintesi per uso manageriale.

Meeting con i clienti per individuare i punti di forza e debolezza della campagna di telemarketing proposta. Creazione dello script (il testo della telefonata, che l'operatore è tenuto a seguire) secondo i parametri di comunicazione adeguati all’esigenza del cliente e della campagna.

Individuazione delle inefficienze/errori CRM e ricerca delle soluzioni progettuali in ambito IT

(Analista Finanziario secondo la filosofia del Value Investing)Definizione di Value Investor: Un value investor (l’investitore che usa questo stile di investimento) stima il valore fondamentale di un’azione e lo compara con il valore attuale offerto all’interno del mercato. Se il prezzo è inferiore, di un margine sufficiente, rispetto al valore calcolato, il value investor procede all’acquisto.Attività svolte: Ricerca, con l’ausilio di formule finanziarie proprietarie di aziende USA… Show more (Analista Finanziario secondo la filosofia del Value Investing)Definizione di Value Investor: Un value investor (l’investitore che usa questo stile di investimento) stima il valore fondamentale di un’azione e lo compara con il valore attuale offerto all’interno del mercato. Se il prezzo è inferiore, di un margine sufficiente, rispetto al valore calcolato, il value investor procede all’acquisto.Attività svolte: Ricerca, con l’ausilio di formule finanziarie proprietarie di aziende USA in cui effettuare l’investimento. Analisi di settori industriali, supporto analitico per valutazione d’azienda e supporto per produzione presentazioni destinate al Amministratore Delegato.KPI Finance Service:Intercettazione delle esigenze di misurazione dei parametri aziendali da tradurre in KPI significativi su dashboard manageriale. Aggiornamento del Portafoglio Investito e rielaborazione dello stesso secondo criteri finanziari o contabili. Elaborazioni statistiche e finanziarie delle aziende oggetto di interesse e monitoraggio delle stesse. Chief Executive AssistantRaccolta istanze dall'area manageriale, elaborazione e trasferimento ad area tecnica (IT) in ottica di sviluppo progetti di valore sfruttando le potenzialità delle tecnologie digitali affiancando l'AD, il Financial Services Consultant and Contractor, il Graphic Designer e l'IT Manager.Redazione ed elaborazione presentazioni aziendali, stesura della documentazione di supporto per Consigli di Amministrazione dell'azienda, del gruppo di aziende e dell’assemblea dei soci della capogruppo Cattolica Popolare s.c.. Show less

Progetto: Distretto Industriale Virtuale (DipNet)Attività svolte: supporto nella progettazione e realizzazione di un prototipo di piattaforma internet-based per l'erogazione, in modalità ASP (Application Service Provider), di servizi a valore aggiunto destinati a PMI (Piccole e Medie Imprese) isolate o raggruppate in Distretti produttivi virtuali.Progetto: www.infofin.net (2000 – 2004)Attività svolte: supporto nello sviluppo redazione ed adeguamento dei contenuti web nell'ambito… Show more Progetto: Distretto Industriale Virtuale (DipNet)Attività svolte: supporto nella progettazione e realizzazione di un prototipo di piattaforma internet-based per l'erogazione, in modalità ASP (Application Service Provider), di servizi a valore aggiunto destinati a PMI (Piccole e Medie Imprese) isolate o raggruppate in Distretti produttivi virtuali.Progetto: www.infofin.net (2000 – 2004)Attività svolte: supporto nello sviluppo redazione ed adeguamento dei contenuti web nell'ambito dei progetto di informazione finanziaria.Ruolo in Azienda: Docenza per progetto D.I.A.N.A. (luglio 2002)Attività svolte: Docenza nell'ambito del progetto D.I.A.N.A. finalizzato alla formazione di: 'Imprenditrice Cooperativa nei settori strategici', programma operativo nazionale per le Regioni dell’Obiettivo 1; Ricerca Scientifica, Sviluppo Tecnologico, Alta Formazione 2000-2006'Ideazione e redazione contenuti web oriented (www.cattolica-popolare.it), working group con l’azienda www.medialab05.it, monitoraggio website. Creazione e realizzazione di campagne pubblicitarie (cartacei e cartellonistica 9x3mt) per aziende appartenenti alla holding Cattolica Popolare s.c. Show less

Project Work: “Internet come nuova opportunità di sviluppo”