Diretor De Serviços
CurrentResponsável pela Diretoria de Delivery. Composta por 7 unidades de negócio, cada uma com um gerente responsável. Sendo elas: - Desenvolvimento de Softwares, uma vertical com inúmeras tecnologias, mas principalmente Java e .Net; - Infraestrutura, uma horizontal responsável por toda a instalação de softwares necessários às outras unidades, sendo essa também especializada em ITIL; - Portal, uma vertical voltada a implementação de tecnologia de Portais (WCM e Services) dos maiores fabricantes de mercado (IBM, Oracle, OpenText e Microsoft); - ECM, uma vertical específica para tratamento de soluções de gestão de conteúdo e seus ciclos de vida; - EAM, uma vertical de softwares de gerenciamento de ativos (IBM Máximo); - Processos, uma vertical especializada em BPMN & BPMS; - Requisitos de negócios, uma horizontal que dá suporte às outras unidades na maioria dos Projetos.Além das unidades de negócio, existe uma gerência de ITO, responsável por cuidar da alocação de recursos em tecnologias diversas, diretamente no cliente.A diretoria de serviços é responsável por aproximadamente 80% do faturamento da empresa.Atividades básicas exercidas: - Definir objetivos, metas, riscos, projetos, necessidades dos clientes acompanhando tendências tecnológicas;- Garantir a qualidade de serviço e adequação dos processos e procedimentos operacionais ao escopo dos serviços contratados; - Analisar e rever os indicadores de performance de serviço, tomando as medidas operacionais necessárias para corrigir desvios;- Promover aumento do resultado financeiro da área;- Ampliar o nível de Customer Satisfation; - Gestão do budget da área;- Identificar novas oportunidades de negócios antecipando necessidades dos clientes;- Reportar andamento dos projetos, riscos, resultados de rentabilidade;- Fazer a gestão funcional da equipe;
