Ashley Perdomo Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

- Implementación de procesos y mejoras operativas orientadas a la tecnología para optimizar la satisfacción del cliente en la recaudación de caudales y valores.- Desarrollo y ejecución de estrategias de mejora continua alineadas con los objetivos empresariales y las necesidades de los clientes

Provincia De Buenos Aires, Argentina

- Supervisora de líderes del equipo de CX. Rubro ecommerce y marketplace- Dirigír el posicionamiento de la marca dentro de marketplaces, optimizando la visibilidad y relevancia en estos entornos comerciales.- Desarrollo de estrategia de herramientas conversacionales. Implementación de omnicanalidad - Mejorar soluciones digitales en términos de conversión, ventas y participación de usuario dentro de plataformas E-Commerce-Encargada del diseño de experiencia de usuario en diversas plataformas de venta, incluyendo ecommerce y marketplaces como MeLi, Vtex, Magento, entre otras. -Examinar, valorar y crear medidas de rendimiento para productos digitales con el fin de mejorarlos y respaldar decisiones basadas en datos- Desarrollo y ejecución de planes de acción y planes de carrera individualizados para cada miembro del equipo, contribuyendo al crecimiento y desarrollo profesional.- Identificación de principales puntos de dolor en las etapas de pre y post venta, asimismo implementación de estrategias efectivas para satisfacer las necesidades de los clientes.

Ciudad De México, México

- Punto de contacto entre CS y diferentes areas operativas (MKT, BI, TECH) para desarrollar e implementar nuevos procesos escalables y proyectos en los que se tuviera injerencia el area de Customer Success.- Mantener en seguimiento puntual, oportuno y constante en cada implementación de procesos y proyectos nuevos para asegurar la calidad de los mismos en diferentes areas-Trabajar en conjunto con otras areas para identificar puntos de mejora de los procesos actuales- Evaluar el entorno con un enfoque panorámico para identificar areas de oportunidad- Creación y gestión de estrategias para mejoras operativas y comerciales

Ciudad De México, México

- Diseñar los User Journeys y procesos conjuntamente con las comunicaciones necesarias para cada etapa- Aanálisis de implementacion de procesos de QA para medir performance y estandarizar procedimientos a nivel regional.- Velar por el cumplimiento de los KPIs Operativos (CR, Tiempo de contactacion, efectividad de la base de datos de revivals)- Velar por el cumplimiento del NPS y colaboraba para reinsertar al mercado a los leads detractores- Seguimiento de KPIs, CSAT y NPS

Provincia De Buenos Aires, Argentina

- Manejo de los indicadores operativos (CR, Tiempo de contacto, Matcheo NPS entre otros- Seguimiento y feedback con cada integrante del equipo- Trazar objetivos alcanzables para cada integrante del equipo en base a sus oportunidades de mejora- Realizar sugerencias para lograr los objetivos del área -Resolver problemas con efectividad y celeridad aportando las solucionen pertinentes y haciendo adecuado uso de la información disponible

Provincia De Buenos Aires, Argentina

- Integrante del departamento de Customer Success SSA Chille - Medición de KPI y NPS de la gestión- Identificación de las necesidad de los clientes para lograr su satisfacción- Acompañamiento en el proceso de onboarding asi como seguimiento en la gestion posterior- Identificación de oportunidades de negocio región Chile - Planificación de stock en sucursales

San José, Costa Rica

- Supervisor de técnicas, cierre de ventas y calidad del llamado del área telemarketing sector outbound - Creación de reportes y estadísticas de desempeño de la cantidad de ventas, tiempos y calidad del llamado de los operadores a cargo.- Mantener y actualizar activamente las bases de datos interna.- Responsable de la formación e incorporación de nuevos miembros del equipo- Manejo de CRM, herramientas de mapeo y distribución de nodos de internet- Escucha activa de personal a cargo con la finalidad de detectar mejoras y oportunidades en la venta.- Atención al cliente vía web-chat (Soporte técnico, consultas generales, asesoramiento de servicios)

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

- Responsable de realizar el planeamiento de Calidad (Quality Planning) en los llamados telefonico. - Evaluación y ponderación de llamados telefonicos- Tareas de aseguramiento de Calidad (Quality Assurance) y el creacion de reportes - Detección de puntos de mejora en operadores - Coadyuvar en la creación de capacitaciones efectivas para futuros ingresos

Caracas, Distrito Federal, Venezuela

- Líder del equipo de asesoramiento y adecuación de cuentas telefónicas corporativas para pequeñas y medianas empresas, según la necesidad del cliente.- Aprobación y análisis de presupuestos personalizados de líneas y equipos corporativos creados por asesores para su posterior entrega en sucursal - Supervisión de cierre de casos no efectivizados y posible levantamiento - Puesta en marcha de tácticas de venta y comercialización de combos y paquetes paquetes corporativos - Velar por el cumplimento de KPI de operadores y facilitar herramientas para lograr objetivos- Bajada de la devolución y calificación de QA con puntos a favor y oportunidades de mejora

Tecnicatura Superior En Comunicación Y Marketing Digital, Comunicación Y Marketing Digital

Desarrollo Web Front End, Computer Programming, Specific Applications

- Prototipado Wireframe - Manejo de HTML y CSS - Desarrollo con Flexbox - Desarrollo con Grids - Aplicación de Bootstrap - Aplicacion SASS

Customer Experience (Cx)

- La experiencia del cliente - Design Thinking - Customer Journey mapping - Digital Experience - Employee Experience

Product Manager: Rol Y Objetivos & Metodologías Para Resolver Problemas

- El usuario en el centro de la estrategia & Investigación de mercado - Producto & Software Development - Business Case & UX - Marketing.

Curso Intensivo Ingles