Asisa Eid Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Gouda, Zuid-Holland, Nederland

Als Client Executive ben ik end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening van twee klanten in de public sector van Centric, functioneel teamleider van een beheer team van 12 fte en P&L verantwoordelijk voor de contracten van de genoemde klanten. Rapporteren over de dienstverlening en financieel.

Amsterdam Area, Netherlands

Als manager datacenter was ik verantwoordelijk voor het leveren van de dienstverlening aan DNB op netwerkgebied, storage, database en middleware. Het team bestond in totaal uit 33 fte. Naast het leveren van kwalitatief goede dienstverlening binnen de afgesproken SLA, was mijn opdracht om de inrichting van de infrastructuur waar ik verantwoordelijk voor was, minder complex te maken.

Gouda, Zuid-Holland, Nederland

De businessunit SMC beheert de ICT-infrastructuur van klanten die ervoor gekozen hebben om haar infrastructuur in meer of mindere mate uit te besteden. Het SMC heeft hiervoor ICT-beheer processen. die op basis van ITIL zijn ingericht en is gecertificeerd in ISO (ISO9001, ISO27001) en ISAE 3402. De klanten worden bediend door klantgroepen om customer intimacy te waarborgen. In de genoemde periode was ik verantwoordelijk voor onderstaande teams: In 2018 hebben een aantal belasting samenwerkingen, die klant zijn van het SMC, besloten om haar IT-infrastructuur samen te voegen op één platvorm. Het SMC heeft n.a.v. deze samenwerking besloten om een dedicated klantgroep op te richten voor overheidsklanten. Deze klantgroep is sinds september 2018 operationeel. Deze klanten nemen naast het infrastructuur beheer, ook de key2 software af van Centric. Eén van de doelen van de klantgroep is dan ook om de interne samenwerking tussen de verschillende afdelingen te optimaliseren om als één Centric voor de klanten op te kunnen treden. Daarnaast richten wij ons op het standaardiseren van de omgevingen en streven wij naar zero-repeat van incidenten.De klantgroep heeft negen klanten, voor deze klanten voeren wij het tweede en derde lijn beheer uit d.m.v changes, incidenten, problems en projecten. Het team bestaat uit 20 infrastructure specialisten op verschillende niveaus en 2 proces coördinatoren. Om de werkflow voor het team te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen, heb ik een agile werkwijze geïntroduceerd en samen met mijn collega’s geïmplementeerd. Hierbij hebben wij de Scrum en Kanban methodiek gecombineerd. Het resultaat is dat er 40% meer tickets worden verwerkt, de kwaliteit van de output verhoogd is en het team meer rust ervaart doordat het werk voorspelbaarder is geworden en beter gepland wordt. Doordat de klanten zelf de prioritering van de tickets aangeven, zijn zij in de lead van de volgorde van het oppakken.

Gedurende deze periode werd ik vanuit Centric gedetacheerd bij verschillende bedrijven om organisatieonderdelen te helpen bij het inrichten van een professioneel, efficiënt en effectief project en/of programma office. Ook heb ik in deze periode bij onderstaande klanten als projectleider verschillende projecten opgepakt en afgerond. Klant PeriodeHuurcommissie Juli 2014 – januari 2016Economische Zaken - DICTU Juli 2013 – juli 2014Nationale Nederlanden Augustus 2012 – september 2014WestlandUtrecht Bank Augustus 2011 – september 2013

The Hague Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands

Achieve new partnerships with health institutions and maintaining contacts with employers specific within the healthcare sector. Supervising and caching clients with an allowance payment of the UWV Werkbedrijf to a new job within the health sector. Organizing and providing training.

Responsible for establishing and running a Program Management Office for various clients within the ICT infrastructure sector to provide a service orientated decision enabling/delivery support structure for all changes within a program. Activities:-Projects set-up and closure support-Stakeholder engagement and communication-Planning and estimating-Benefits Realization management-Performance monitoring-Monitor, review and reporting-Risk, issue and change management -Financial monitoring-Assurance and quality monitoring -Implementing Standards and methods (PRINCE II, MSP and tools)-Internal consultancy -Organization learning and knowledge management-Secretarial activities

Setting up a PMO to join together projects which were, up to that point, divided among several ProductLines, in order to carry them out in a controlled fashion according to Prince2Activities:-Making progress reports;-Minute steering committee meetings;-Arranging diverse general and technical services;-Project: Implementing and setting up Sharepoint for the department; -Project: Implementing Video Conferencing within the Service line; -Planning and organizing events;-Advising the Program manager