Astrée Smittarello Email & Phone Number

Paris

• Accueil des clients dans les normes du luxe à la française et normes LQA• Assurer l’Arrivée et Départ administratif des clients tout en prenant compte des différents moyens de paiement (calcul et prise des pré-autorisation bancaire en fonction des instructions)• Accompagner les clients à leur chambre en leur présentant les lieux tout en mettant en avant les différents services de l'hôtel• Effectuer et assurer le bon déroulement de tout upsell/délogement et tout autre type de changement d’attribution• Communiquer avec les différents départements de l’hôtel • Contrôler les factures, gérer les potentielles erreurs (minibar/spa/restaurants…), assurer le bon posting des éléments et expliquer les factures aux clients• Gérer une caisse (currency change, cash advance, advanced deposit…)• Ouverture et clôture de PM clients, banquets…

Versailles, Île-De-France, France

• Accueil des clients dans les normes du luxe à la française• Assurer l’Arrivée et Départ des clients tout en prenant compte des différents moyens de paiement• Gérer les E-Checkin • Effectuer la prise et la relâche des pré-autorisation bancaire• Accompagner les clients à leur chambre en leur présentant les lieux tout en mettant en avant les différents services de l'hôtel• Attribuer les chambres en fonction des différentes demandes• Effectuer des upsells et créer des réservations sur place• Communiquer avec les différents départements de l’hôtel • Gérer les potentielles erreurs de facturations (minibar/spa/restaurants…) et expliquer les factures aux clients• Gérer une caisse (compte, due back, currency change, clôture)

Ville De Paris, Île-De-France, France

• Préparation et remise de prestations VIP à délivrer en chambre• Développement et création de contenus (trames administratives, documents explicatifs, contenu jeunesse, attentions particulières homme/femme/raison de séjour…)• Communication entre le service Guest Expérience et le service Food&Beverage Pâtisserie • Participation à l’amélioration de la tasklist du stagiaire Guest Expérience par force de proposition et persévérance • Rédaction des mots de bienvenue en différentes langues• Recherches et alimentation des profils clients sur le serveur interne Nexus • Report et enregistrement des retours clients via le questionnaire de satisfaction Medalia• Crosstraining découverte du département de la Réception• Étroite collaboration avec les Attachés de Direction (Guest Relation)

Paris Et Périphérie

Hôtesse d’accueil volante en entreprise :• Enedis Batignolles• MC2i Groupe• Credit Foncier Charenton• Skyrock• BPE Paris (Banque privée de La Banque Postale)Tâches administratives diverses en fonction de l’entreprise.Ex: accueil personnel/clients, réception, tri, répartition et envois des courriers administratifs, standards, productions de contenus…

Antibes, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Agent de réservation et hôtesse d’accueil pour les trois restaurants de l’hôtel :• Prise de réservation par téléphone et e-mail en suivant les normes LQA• Personnalisation et suivi de réservation client • Création de contenus administratifs et clientèles (fichier Excel, Word/ revisite du design des menus personnalisés)• Accueil et placement des clients dans les salles de restaurant du Grill Eden-Roc, Eden-Roc et Louroc 1*• Gestion des plaintes et suivis des clients• Veille du respect des normes Covid

Paris 13, Île-De-France, France

• Accueil et aide de la clientèle • Gestion du flux client et plaintes• Prise de commande en caisse et encaissement• Service à table • Préparation des commandes (cuisine)• Préparation des commandes (Assemblage et Vérification)• Coaching des équipes• Contrôle et maintient de la propreté des salles, poste de travail, équipements, espaces réservés aux employés etc....

Levallois-Perret, Île-De-France, France

• Gestion des réseaux sociaux • Production de contenu éducatifs et autres ressources disponibles sur le site internet• Maintenance et mise à jour du site internet • Communication avec les clients, partenaires et entreprises externes• Impulsion d’idées et prise de décision

France

• Service client• Prise de commande caisse, borne, drive seule• Encaissement des commandes• Ouverture, préparation, entretient et fermeture des postes de travail • Inventaire• Travail administratif• Contrôle et maintient de la propreté des salles, poste de travail, équipements, espaces réservés aux employés etc....

Aubergenville

•Distribution occasionnelle de flyers, prospectus, journaux, lettres et courriers du maire dans une zone délimitée de la ville.

Master Of Business Administration - Mba, Management Hôtellier, Mba Professional - Management Hôtelier Et Tourisme

Licence, Langues Étrangères Appliquées

Licence Langues Étrangères Appliquées (Anglais-Allemand)

Licence, Chinese Language And Literature, Diplôme D’Initiation À La Langue Chinoise

Année d’initiation à la langue chinoise.

Baccalauréat, Economics, Mention Assez-Bien

LV3 - Chinois Option : Mathématiques