Astrid Benoit-Delanoue Email & Phone Number

Clamart, FR

Clamart, Île-de-France, France

coach/consultante Bien-être, Education à la santé, Respirologie, Equilibre vie perso/pro, prévention du stress et du Burn-Out, Gestion des émotions.

Paris

Au sein de la Direction Relation Client Technique, j'ai en charge de piloter des projets transverses inter et intra-Directions. Cela concerne des projets d'évolution d'outils ou de process, de formation, de contribution à l'amélioration de la QOS et Satisfaction Clients, ainsi qu'à un développement de la proactivité. Connaissance globale des maillons de.

Paris

- Responsabilité d’une équipe de 13 collaborateurs, Responsables Operationnels de Comptes (ROC)- Interventions aux Comités de Pilotage et Comités Stratégiques- Suivi des Plans de Comptes Opérationnels- Participation aux cellules de crise et échanges réguliers avec les clients- Animation des réunions managériales transverses (suivi efficacité/planning des.

Les Ulis

- Responsabilité d’un P & L de 6 M€- Mise en place de la reprise en MCO du BB SFR (04/2015) et du BB Completel (02/2016)- Encadrement d’une équipe de 4 personnes (hiérarchique et transverse)- Animation des Comités de Pilotage et Stratégiques- Mise en place de Plan d’Actions avec mesure d’efficacité- Gestion de crise: ICR 3.5 en collaboration avec les.

Malakoff

- Avril à Décembre 2014: Positionnée sur le compte ECONOCOM, Gestion Opérationnelle pour les interventions de MCO (150 interventions / jours) sur l’environnement du poste de travail- Octobre 2013 à Mars 2014: Chef de projet pour le client ADECCO (mise en place des équipes et procédures, gestion des plannings, relation client, gestion des SLA)

Malakoff

- Dédiée sur le compte SFR: 1 000 interventions / mois (Contrat de maintenance CPE)- Lancement du service HO + / HNO- Encadrement d’une équipe de 6 techniciens dédiés sur Paris et de sous-traitants- Suivi opérationnel, contractuel et financier du contrat au niveau national, - Gestion des escalades N2- Organisation des Comités de pilotage et Comités.

LA Défense

- En charge de Comptes Européens: Quiksilver, Caterpillar, Limagrain (150 sites VPN MPLS Europe)- Suivi opérationnel: mise en place de plans d’améliorations, gestion des escalades, reporting- Organisation et animation des comités de pilotage (tableaux de bords de suivi de la QoS et des SLA)- Gestion des dossiers clients (architecture, exploitation)

- En charge des Comptes Opérateurs: 9C, Italtel- MCO du Backbone 9C en France métropolitaine et sur les DOM- Procédures spécifiques: validation des Bases De Données (BDD), mise en place de procédures et suivi de leur application- Elaboration et gestion de Reporting, Plan d’actions préventives ou correctives (audits, upgrades)- Encadrement d’une équipe.

Malakoff

En charge de Grands Comptes: La Poste, EADS SYSDE, Sanofi, J & J, Accor

Paris

- Développement et suivi d’une offre nationale de services: Voix / Data (Uniservices)- Elaboration et défense d’offres spécifiques (Grands-Comptes)- Réalisation d’audits internes en tant qu’auditeur et qu’expert

Certification De Praticienne En Respirologie Vital'Respir, Health And Wellness, General, Certification Coach Praticienne

Activities and Societies: Association A.P.R.E.S _ Bien-être par la respiration

Coache Praticienne, Coaching, Certification

coach praticienne

Certificat D'Action Commerciale Européen

Dut Techniques De Commercialisation, Commerce Et Marketing

Baccalauréat Série B (Sciences Économiques)