Astrid Cadet Email & Phone Number

France

Monitoring customer's key performance metricsManagement of customer solution improvementsManagement of NPSCustomer's trusted advisor (avoid and manage churn risk)Contract ManagementUpsell/Crossell opportunities qualification

Toulouse,

PME - Spécialisée en AFS pour Outils de Jardin et Bricolage - • Encadrement d'une équipe inter fonctionnelle (développeurs/UXD/utilisateurs) pour la création et développement d’un outil numérique pour gérer le service après-vente géré pour les grands détaillants dans l'industrie DYI dans différents pays (France, Espagne, Royaume-Uni, Russie, Pologne)• Gestion de la feuille de route du produit, du backlog et de la planification des sprints pour assurer la livraison en temps voulu de plus de 50 améliorations à notre produit numérique. • Analyse et amélioration continue des processus utilisés par les différents parties prenantes/utilisateurs (client final, collaborateurs internes, techniciens partenaires et fournisseurs) pour améliorer l'efficacité et l'adoption des produits• Interlocuteur privilégié des clients et partenaires, menant des échanges pour amélioration des produits et fidélisation des clients (réduction du risque de désabonnement et élargir le marché)Analyse des Processus et Procédures Confrontation des processus actuels pour optimiser l’efficacité globale Optimisations des process et procédures Discovery : Entretiens et ateliers avec les métiers pour définir l’état actuel des activités (AS-IS) Mapping des outils informatiques actuels Etude des données (source, propriété, gouvernance) Définition et proposition des Solutions Informatiques (IT Tools) – TO BE state Préparation et animation des réunions de pilotage de projet

Toulouse, Occitanie, France

o Analyse et création des process Service client o Optimisation et mise en place des process opérationnels (Audit, Analyse, Optimisation) o Gestion des équipes Service Client : Assurer la qualité des opérations du Serviceo Création, Mise en place et contrôle des KPI qualité des opérations des comptes client. o Suivi et control interne des KPI de performance du service. o Collaborer auprès la direction générale pour la mise en place de la stratégie commerciale (définition de la gamme des services). o Product Owner : logiciel interne de gestion des services

Région De Toulouse, France

 Business Process Analysis for Compliance Related Processes (POYC) Business Interviews and workshops : work with end users to capture their needs and future challenges on their workflow.  Preparation of presentation of documents (PPTs) for Steering Committees. Milestones and Roadmap Definition Mapping of current IT tools – AS IS Mapping and identification of data sources & ownership. Definition of Proposals for IT Tools Solutions – TO BE on behalf of PYDOC.  Collection and definition of user stories and acceptance criteria  KPI analysis and surveillance for Support activities

Toulouse Area, France

 Business Process Analysis for production processes.  Identify impacted population and potential risks on change.  Business Interviews and workshops to identify the current state of business activities– AS IS Mapping and identification of data sources & ownership. Define, write and deploy the communication strategy to train on the new Tool.  Development of training Materials  Participation at Steering weekly committees.  Trainings to targeted key users on TO BE state.

Cugnaux- Toulouse

 Procurement and Supply Chain Mission  Negotiation and definition of supplier ranges for 3 product families  Preferred contact for suppliers based in China (negotiation with product specificities, pricing follow-up, import control, and delivery method)  Monitoring and management of supply thresholds for Spain and Portugal (250K € / year) in complete autonomy.  Monitoring and negotiation with logistics providers Spain (launch of the call for tender with details of pricing and definition of service levels, monitoring of invoicing)  Realization of a study of a traceability project to improve the overall performance of the company. Commercial Mission  Account Manager Business Developer - (market research, creation of commercial offers and negotiation with monthly trips abroad)  Definition of product ranges for the Iberian Peninsula with product benchmarking.  Definition of tariffs for the Iberian Peninsula (margin study, positioning strategy)

Colomiers

- AERONATICS WAREHOUSE  Analysis of logistic procedures (receipt, control and storage-shipment of goods) Process Improvement (Lean 6 Sigma Methods, Spaghetti Diagram, Process Mapping , Value Stream Mapping and DMAIC Method) Piloting the continuous improvement project "welcoming newcomers"

Cugnaux, France

 Team Manager ( 6 people) - Planning, training, follow-up Definition and Implementation of KPIs  Definition and implementation of After Sales Processes Product Owner Business Owned Tool

Manager Achats Et Supply Chain, Gestion Logistique, Des Matériaux Et De La Chaîne D'Approvisionnement

Master'S Degree, Economics

Erasmus Program

Licence/Master 1 Economie, Economie

Data Analysis, Statistics, Microeconomics, Macroeconomics, Accountancy, Contract Theory, Game Theory, Math, Corporate Finance, Risk.

Baccalaureate International, Sciences