NL Design System helpt bij de ontwikkeling van herbruikbare componenten en richtlijnen voor het maken van robuuste, toegankelijke websites en webapplicaties.

Resultaten o Opgeleverde open source applicatie KISS en landelijke samenwerking rondom doorontwikkeling (2023 - rol van landelijke Product Owner)KISS is een applicatie waarmee medewerkers optimaal worden ondersteund in hun werk: het informeren en helpen van burgers en ondernemers die contact opnemen met de gemeente. o Start van netwerkorganisatie rondom internationalisering onderwijs in Utrecht regio in opdracht van International Welcome Centre Utrecht Region (rol regisseur)o Geïmplementeerd nieuw systeem (Signalen (OpenSource/Common Ground applicatie) voor meldingen van inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. (2020 - 2022 rol van projectmanager / Product Owner)Met implementatie van Signalen is het eerste systeem volgens de common ground principes op het eigen platform open gezet voor inwoners en ondernemers. o Opzet en zitting in landelijke organisatie rondom landelijke samenwerking Signalen (2020 - 2022 rol van vertegenwoordiger Utrecht)o Systeem voor veilig beeldbellen met inwoners en ondernemers (2020-2021 - rol van projectmanager)Tijdens corona is gezocht naar een manier om op een veilige een toegankelijke manier in contact te blijven met inwoners en ondernemers. Na een aanbestedingsprocedure is een passende nieuwe oplossing geïmplementeerd. o Robuuste opzet voor meten van de dienstverlening (2020 - rol van projectmanager)In voorbereiding op een aanbesteding van een systeem voor het meten van klanttevredenheidsonderzoeken zijn bouwblokken opgezet om over processen heen de dienstverlening te kunnen meten. Na aanbesteding zijn de opstelde bouwblokken in de onderzoeken doorgevoerd.

Resultaten:o Onderzoek naar IT ecosysteem / solution integrations van de toekomst (DHS - Department of Human Services)o Implementatie Automated Speech Analytics (fase 1), analyse en advies over key call drivers en customer sentiment (NDIS - National Disability Insurance Scheme)o Consultancy en paketselectie geautomatiseerde Speech Analytics (fase 2) (NDIS - National Disability Insurance Scheme)o Implementatie web-chat functionaliteit (NDIS - National Disability Insurance Scheme)o Advies over training methodes om medewerkers versneld en (deels) locatie onafhankelijk op te leiden met gebruik van e-leaning, AR en VR. (Victoria Police)Verder:o Verantwoordelijk voor begeleiding van jr. project management (coaching/managing project management process)o Advies aangaande interne verbeteringen op het gebied van organisatie rondom innovaties

Verantwoordelijk voor diverse projecten binnen het programma Dienstverlening binnen de Gemeente Utrecht, zoals:o Implementatie van datawarehouse automation (Wherescape) samen met self-service BI tooling ten behoeve van data-gedreven sturen en continue verbeteren van de dienstverleningsprocesseno Implementatie WFM system (NICE) ten behoeve van forecasting, planning, multiskilled scheduling, realtime adherence en raportages.

Optimalisatie van het proces rondom speciale proposities (print) bij de diverse nationale producten van Telegraaf Media Groep B.V. (onder andere Telegraaf, Autovisie, Vrouw, Wendy)Resultateno Creatie draagvlak voor de verandering (oude situatie, nieuwe situatie, mogelijke situatie)o Digitalisatie van het proces rondom special propositieso (interim) Management over de afdeling gedurende het verandertrajecto Ontwikkeling van management raportages aangaande de special proposities

o Verantwoordelijk voor analyse, rapportages en verbeteringen van de primaire bedrijfsprocessen binnen de organisatie (oa. afdelingen Operations, Sales, Planning). o Management system representative (audits, SharePoint, lean six sigma) afdeling Operations (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001). o Automatiseren escalatie proces (SuperOffice CRM)o Onderdeel van Escalation (service) Desk.

Projecten:o Verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van een Integrated Management System van Operations (SO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001). o Analyse en advies rondom gebruik CRM system (SuperOffice)o Implementation ERP (Exact Synergy) systeem ten behoeve van automatisering en digitalisering operationele proces o Data optimalisatie ten behoeve van de bereikbaarheidscijfers van de reclamelocaties van de organisatie. Aansturen team van 25 medewerkers.Andere verantwoordelijkheden:o Bewaken diverse operationele bedrijfsprocessen als verlichtingscontrole, kleinere herstelwerkzaamheden aan assets door derdeno Draaien en analyseren diverse management rapportageso Onderdeel Escalation (service) Desk

o Ontwikkeling van vernieuwde trainingsmodule voor trainers/coaches in samenwerking met NOC NSF en andere sportbonden. o Coördinatie van een elite jeugd squash programma in Nederlando Event Manager bij internationale en nationale events (European Team Championship, Dutch Junior Open, National Championships) o Pers briefings en web administration / editor

Management van het office teamAanspreekpunt voor cliënten voor alle operationele zaken Opstellen diverse juridische documentatie