Astrid De Charrin Email & Phone Number

Paris Et Périphérie

Lille, Hauts-De-France, France

Ville De Paris, Île-De-France, France

Région De Paris, France

- Encadrement d’une dizaine de conseillers- Recrutements - Gestion du prestataire- Formation et audit en interne et externe- Suivi des KPI (satisfaction, NPS, etc)

Levallois-Perret, Île-De-France, France

- Pilotage du service client - Traitement multicanal des demandes clients dans une optique de fidélisation (conseil sur produit, accompagnement lors d'une commande et résolution de problématiques)- Conseil aux pharmacies et médiatrice lors de litiges avec les clients - Suivi et dispach des commandes

Région De Paris, France

- Prise en charge des demandes B2B (praticiens) concernant le logiciel et B2C (patients) concernant le site internet par téléphone et email,- Remontée et suivi de bug,- Mise en place d'une bibliothèque d'email-types,- Création d'un serveur vocal interactif,- Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures du service clients,- Création de supports de formation,- Mise en place d'une enquête de satisfaction et analyse des réponses,- Force de proposition sur l'évolution du site et du logiciel en prenant en compte les avis des utilisateurs,- Mise en place et surveillance des KPI du service clients.

Région De Saint-Denis, France

Analyser quotidiennement les comptes débiteurs et créditeurs afin de mener les actions nécessaires pour les rééquilibrer puis informer les membres impactés.Gérer les anomalies comptables rencontrées sur les ventes, piloter les équipes jusqu'à la résolution du problème et la communication aux membres.Être la référente des moyens de paiement auprès des conseillers du service client et prise en charge des cas particuliers.Gérer les réceptions et émissions des chèques et virements.Détection des transactions bancaires frauduleuses.

Région De Saint-Denis, France

Contact membre par email et téléphone de niveau 3 : analyse et résolution de cas particuliers.Prise en charge des ventes sur toute leur durée (vérification des fiches techniques, prise en charge des demandes membres, remontée d'informations, validation et négociation des conditions de garantie, etc)Formation des nouveaux arrivants sur les process, le discours vente-privee et la charte rédactionnelle.

Région De Paris, France

Contrôle des paiements effectués sur le site afin d'identifier les commandes frauduleuses (appel aux clients, vérification des pièces justificatives, etc).Remontées à la hiérarchie.

Région De Paris, France

Suivi des campagnes de communication (publicité, presse, référencement, etc).Animation commerciale et marketing du réseau des partenaires et affiliés (Fnac, Orange, France Loisirs, etc).Facturation des partenaires selon contrats.Responsable du service client (recrutement, formation, mise en place des procédures et remontée d'anomalies).Reporting statistique auprès du PDG.

Région De Paris, France

Renseignements aux abonnés par mail et téléphone.Mise en place d'un outil permettant la remontée et le suivi d'anomalies techniques sur le site.Création de la section "FAQ" du site internet.Mise en place de nouveaux moyens de paiement.

Région De Troyes, France

Gestion d'un standard téléphonique pour médecins.Facturation et encaissement des clients.

Bachelor'S Degree, Ressources Humaines

Bts Assistante De Direction