Astrid Gravemaker Email & Phone Number

Maassluis, Zuid-Holland, Nederland

Waardevol staat voor het creëren van waarde ván de klant door het bieden van waarde vóór de klant. Hoe doen wij dat? Gewoon door de klant centraal te stellen. Klanten echt te leren kennen, een marketing- en communicatiestrategie te ontwikkelen die bij hun past en te zorgen voor een optimale klantbeleving gedurende de gehele customer journey. En mocht er hulp nodig zijn bij het uitrollen van deze strategie, dan ondersteunen wij je hier ook bij.Zowel op project als interim basis.

VeranderBende is een netwerk van veranderprofessionals en organisaties. Koplopers in andere manieren van organiseren, sturen, samenwerken en ontwikkelen. Samen helpen we organisaties naar de koppositie die ze ambiëren.Wij geloven erin dat een organisatie haar ambitie kan realiseren als het ruimte creëert voor het talent en ambitie van haar vakmensen. Samen, in vertrouwen en met respect voor het vakmanschap, gaan voor het gewenste succes.De BendeLeden gaan ervoor om met kleine stappen, veel impact te hebben. Al doende met elkaar snel te leren en waar nodig bij te sturen. In samenhang, vanuit een duidelijke collectieve ambitie.Als lid van de VeranderBende helpt Waardevol om meer en beter inzicht te krijgen in wat jouw klanten nodig hebben door: - Het organiseren van co-creatie met klanten - Verkrijgen van klantinzicht vanuit al uw klantcontacten.

Rotterdam, South Holland, Netherlands

Outsourced Growth Marketing Agency.Mijn kerntaak bestond uit het verstrekken van alle klantinzichten die nodig zijn voor het ontwikkelen en uitrollen van succesvolle en customer centric growth tactics:Klantinzichten: Inzichtelijk maken van account- en buyer profiles op (inclusief persona’s en buyer journey’s). Opstellen van account en contact lists ten behoeve van gerichte growth tactics en account based marketing campagnes (ABM).Marktinzichten en waardepropositie: Opstellen van diepgaande markt- en concurrentie analyses voor een onderscheidende waardepropositie.Marketing creatives: Samenstellen richtlijnen met betrekking tot corporate identity, branding, positionering en messaging in alle segmenten. Coördinatie van het ontwerpen en de productie van product gerelateerd marketingmateriaal (owned media) zoals website, product sheets, brochures, video's. Bewaken van een consistente communicatie over alle kanalen heen (tone-of-voice, positionering, logo, huisstijl).

Den Haag

Cendris is een aanbieder van verschillende gespecialiseerde diensten voor communicatie, data- en documentmanagement. Het is een 100% dochter van PostNL. Mijn missie bestond uit het ontwikkeling van oplossingen voor (strategische) marketing en sales vraagstukken van Cendris klanten met behulp van marktonderzoek in combinatie met segmentatie en marketing intelligence oplossingen. Het verhogen van de omzet, naamsbekendheid en het marktaandeel van de dienstverlening door efficiënte marketing en communicatie. En het verhogen van de winstmarge door middel van een efficiënte uitvoer. Voornaamste taken bestonden uit het ontwikkelen en lanceren van de nieuwe propositie: • Bepalen positionering, Marketing Intelligence en Marktonderzoek productportfolio, pricing en doelgroepen. • Opstellen en bewaken budgetten. • (Mede) opzetten van een marktonderzoek afdeling: opstellen omzet en winstprognoses, bepalen samenstelling team, rekruteren medewerkers. • Ontwikkelen panel datamodel en contactstrategie panel. • Consultancy: Vertaling van klantvragen naar onderzoeksdoelstellingen, –modellen en methoden., en advisering mogelijke concrete vervolgacties naar aanleiding van de resultaten.• (Eind)verantwoordelijk voor de uitvoer van het veldwerk, de analyse en het tijdig opleveren van de onderzoeksresultaten. • Inkoop van benodigde software en eventuele externe expertises. • “Productizen” van interessante maatwerk klanttrajecten. Verzorgen van de interne communicatie en training omtrent deze nieuwe producten. • Ontwikkelen en (laten) uitvoeren van de marketing-, communicatie- en PR-plannen voor de dienstverlening. • Spreken op congressen en events.

Direct Wonen is een makelaar gespecialiseerd in de verhuur van bestaande woningen, de verkoop van nieuwbouw woningen, financiering en verzekering. Mijn missie bestond uit het verhogen van de omzet en winst door een effectieve inzet van de beschikbare marketing en communicatie tools evenals het verzorgen van groei van het klantenbestand door de ontwikkeling van acquisitie, behoud en reactivering activiteiten. Hierbij was ik voornamelijk verantwoordelijk voor het verzorgen van alle interne en externe marketing en communicatie acties; zorg dragen voor huisstijl, marketing & communicatieplan en -strategie, copywriting en PR voor alle BV’s binnen Direct Holding (Direct Wonen Verhuurmakelaars, Goed Beheer, Direct Verzekeren, Direct Hypotheken, Direct Wonen Nieuwbouw, 1000 Steentjes, Acaduim Bastion en Flex Garant).

Peter Hahn is een thuiswinkel organisatie van hoogwaardige textiel artikelen. Het maakt deel uit van de Karstadt-Quelle groep. Mijn missie bestond uit het verhogen van de omzet en winst door verhoging van de gemiddelde bestelwaarde, effectieve en efficiënte inzet van de beschikbare marketing tools en groei van het klantenbestand door acquisitie, behoud en reactivering programma’s. Hierbij was ik verantwoordelijk voor alle vraagstukken met betrekking tot de bedrijfsvoering en marketing voor Peter Hahn in Nederland: • Analyseren et aanpassen van het aanbod op de Nederlandse markt. • Ontwikkelen en uitvoeren van het segmentatie- en contactstrategie. • Ontwikkelen en uitvoeren van het new-businessplan. • Ontwikkelen en uitvoeren van reactivering en retentie programma’s. • Ontwikkelen en opzetten van nieuwe afzetkanalen. • Coördineren van de productie van het promotiemateriaal. • Verzorgen van de interne communicatie en training van de marketing programma's. • Meten en monitoren customer journey.• Analyseren en optimaliseren klantcontactmomenten en communicatiemiddelen.• Initiëren en managen projecten met diverse stakeholders die invloed hebben op de verschillende touchpoints. • Beheren kwaliteit en monitoren opbouw van het klantenbestand. • Volgen van de marktontwikkelingen en het communiceren van deze ontwikkelingen aan het moederbedrijf in Duitsland.

AMREF Flying Doctors is een onafhankelijke stichting die fondsen werft voor the African Medical and Research Foundation in Afrika. Mijn missie bestond uit het verhogen van de baten uit eigen fondsenwerving binnen het kader van de richtlijnen van het CBF. Mijn voornaamste taken bestonden uit het ontwikkelen en het ten uitvoer (laten) brengen van het marketing- en communicatieplan. Dit bevatte o.a. de volgende activiteiten: • Definiëren, identificeren en clusteren van de verschillende donateursprofielen. • Werven van nieuwe donateurs door middel van direct mail, inserts, telemarketing, DRTV en straatwerving. • Behouden en upgraden van bestaande donateurs door middel van direct mail, telemarketing en CRM. • Reactiveren van inactieve donateurs via telemarketing activiteiten. • Ontwikkelen en testen van communicatiemiddelen die leiden tot 'commited giving'. • Ontwikkelen en uitvoeren van “brand extention” activiteiten zoals verkoop van artikelen op zowel de website als via direct mail en deelname in de Goede Doelen Winkel. • Ontwikkelen en uitvoeren van activiteiten op beurzen en open dagen. • Ontwikkelen en uitvoeren van evenementen als benefietdiners en golftoernooien. • Ontwikkelen en plaatsen van media-, banner-, radio- en T.V.-campagnes. • Ontwikkelen en bouwen van een nieuwe website. • Opschonen en beheren van de donateursdatabase. • Verbeteren en bewaken van het serviceniveau en optimaliseren van de verwerking van donaties. • Analyseren van de behaalde resultaten. • Volgen van de marktontwikkelingen en het intern communiceren van deze ontwikkelingen.

ADLPartner is een direct marketing bureau gespecialiseerd in loyalty marketing voor financiële instellingen via verkoop van abonnementen op tijdschriften. Het maakt deel uit van de groep France Abonnements. Mijn missie bestond uit het verhogen van de omzet door groei in het buitenland en met name in Italië, Engeland en Zwitserland. Mijn voornaamste taken waren:1. Medewerken aan de opening van de Italiaanse markt voor “customer retention programs”: o Ontwerpen, opzetten, meten en monitoren van de customer journey en de bijhorende touchpoints.o Meten en monitoren klantbeleving van klantcontactmomenten.o Managen projecten met diverse stakeholders verantwoordelijk voor de verschillende touchpoints.o Opzetten en leiden van de fulfilment voor “Open Ended Subscriptions”. o Coördineren ontwikkeling en productie van de communicatiemiddelen. o Verzorgen van interne communicatie en training van de marketing programma's. o Analyseren van de behaalde resultaten op het gebied van marketing en communicatie.. o Voorbereiden en organiseren van de debriefing van de behaalde resultaten met partners. o Coördineren van de werving van nieuwe partners. o Budgettering van de Italiaanse activiteiten. 2. Leiden van de overname van Publishers Clearing House's “Fixed Term Subscriptions” activiteit in Engeland: o Coördineren van de overname en het beheer van de customer database. o Leiden van de fulfilment van de “Fixed Term Subscriptions”. o Ontwikkelen en uitvoeren van het segmentatie-, mailing- en new-businessplan. o Coördineren van ontwikkeling en productie van de France Abonnements communicatiemiddelen. o Verzorgen van de interne communicatie en training van de marketing programma's. o Analyse van de behaalde resultaten. o Opzetten en bewaken van KPI's. o Budgettering. o Contactpersoon met Publishers Clearing House USA.

Peter Hahn is een thuiswinkelorganisatie van hoogwaardige textiel artikelen. Het maakt deel uit van de groep Karstadt-Quelle. Mijn missie bestond uit het verhogen van de omzet door verhoging van de gemiddelde bestelwaarde, verhoging van response en retention rates en groei van het klantenbestand. Daarnaast had ik de opdracht de winst te verhogen door een efficiënte productie en effectieve verspreiding van communicatiemiddelen, en een optimalisering van de logistiek. Mijn voornaamste taken waren: • Analyseren en herdefiniëren van de doelgroep en positionering van Peter Hahn op de Franse markt. • Analyseren et aanpassen van het aanbod op de Franse markt. • Optimaliseren van het segmentatie- en contactstrategie aan de Franse markt • Ontwikkelen en uitvoeren van het new-businessplan. • Ontwikkelen en uitvoeren van reactivering en behoud strategie. • Coördineren van de productie van het promotiemateriaal. • Verzorgen van de interne communicatie en training van de marketing programma's. • Analyseren en optimaliseren van de behaalde resultaten. • In kaart brengen, meten en monitoren customer journey en optimaliseren klantcontactmomenten.• Initiëren en managen projecten met diverse stakeholders die invloed hebben op de customer experience van verschillende touchpoints. • Beheren kwaliteit en monitoren opbouw van het klantenbestand. • Ontwikkelen en opzetten van nieuwe afzetkanalen. • Volgen van de marktontwikkelingen en het communiceren van deze ontwikkelingen aan het moederbedrijf in Duitsland.

Viking Direct is een thuiswinkel organisatie op het gebied van kantoorartikelen voor het MKB. Het is een dochtermaatschappij van Office Depot. Als Customer Development Manager was is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het klantenbestand voor Viking Direct Frankrijk, België en Luxemburg door middel van van cross-, up-, en deepsell activiteiten, alsmede de implementatie van klantsegmentatie en loyaliteitsprogramma's.Mijn taken bestonden uit het • bewaken kwaliteit en monitoren opbouw van het klantenbestand, • ontwikkelen en uitvoeren van het segmentatie plan, • ontwikkelen en uitvoeren van retentie en reactivering programma's, • verzorgen van de interne communicatie en training van de marketing programma's,• analyseren van de behaalde resultaten,• opzetten en bewaken van stuurinformatie op basis van Key Performance Indicators,• coördineren productie van het promotiemateriaal.

Strategisch Klantwaarde Management

Data Analyse (In Spss)

International Business

International Business