Astrid Posthuma Email & Phone Number

Netherlands

Loenen, Gelderland, Nederland

Bed & breakfast: Onze B&B heeft 5 sfeervolle tweepersoons kamers met boxspring en eigen badkamer. In de gezellige ontbijtruimte staat elke ochtend een uitgebreid ontbijtbuffet klaar. En bij mooi weer is het heerlijk zitten in onze mooie tuin. Parkeren kan gratis op ons eigen terrein.

Loenen, Gelderland, Nederland

Interim management:Ik help met het (continu) verbeteren van diensten en processen. Resultaat gedreven en sterk in lijn- en procesmanagement doorzie ik processen snel, maak verbeteringen inzichtelijk, vertaal deze naar concrete acties en implementeer de verbeteringen.

Arnhem, Gelderland, Nederland

Mijn verantwoordelijkheden:*Budgetverantwoordelijk voor de afdeling*Eindverantwoordelijk voor een team van ruim 45 medewerkers (Teamleider, Planner , Kwaliteitsmedewerker, Medewerker proces en optimalisatie en Medewerkers klantenservice en receptie)*Resultaat verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen:*Telefonische bereikbaarheid verhogen*Zichtbaarheid Receptie verhogen*Kwaliteit verbeterenBelangrijkste resultaten:*Bereikbaarheid contact centrum van gemiddeld 40% gehoogd naar gemiddeld 80%, dat is voornamelijk bereikt door de beschikbaarheid van de medewerkers voor de telefoon te verhogen*Kwaliteit verbeterd door opleidingen van de medewerkers en aanstellen van een Kwaliteitsmedewerker*Nieuwe bedrijfskleding voor de receptie, waardoor deze medewerker herkenbaar zijn voor bezoekers

Arnhem, Gelderland, Nederland

Mijn verantwoordelijkheden:*Project verantwoordelijk voor opstellen autorisatiematrix voor W&IBelangrijkste resultaten:*Autorisatiematrix *Autorisaties in lijn gebracht met de autorisatiematrix*Beheerplan voor de autorisatiematrix

Gouda, Zuid-Holland, Nederland

Mijn verantwoordelijkheden:*Direct leiding geven aan 28 medewerkers*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Voorstel doen voor toekomstige inrichting teamBelangrijkste resultaten:*Structuur voor de nieuwe inrichting opgeleverd*Draagvlak bij zowel team als management voor de nieuwe structuur

Groningen, Nederland

Mijn verantwoordelijkheden:*Resultaat verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen*Bij aanvang direct leiding geven aan 70 medewerkers (Adviseur, Coördinator, WFM/Traffic, Coaches, Klachtbehandelaars en (Senior) medewerkers Serviceloket)*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Herdefiniëren van de verantwoordelijkheden en taken van de diverse teams binnen de afdeling*Proces-standaardisatie/ Professionalisering *Vergroten samenwerking binnen het eigen team en in de ketenBelangrijkste resultaten:*Verantwoordelijkheden en taken van de diverse teams gedefinieerd*Processen efficiënter ingericht*De samenwerking binnen het eigen team en in de keten is verbeterd

Almere

Klantcontact centrum (KCC)De afdeling heeft tot doel alle klantvragen te beantwoorden en de administratieve afhandeling te verwerken. Daarbij worden de volgende klantcontact kanalen gebruikt: Telefoon, Chat, Mail, fysieke post en Social media.Mijn verantwoordelijkheden:*Resultaat verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen die zijn vastgelegd in de Business Balance Scorecard*Direct leiding geven aan 65 medewerkers inclusief een planner en twee coördinatoren/ supervisors*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Proces-standaardisatieBelangrijkste resultaten:*95% besparing op uit te keren coulances door het inbouwen van een controle stap in het afkoop proces*1000% verhoging van het aantal kwaliteitsmetingen met gelijke capaciteit, door aangepaste meetformulieren en het aanbrengen van focus*Aangepaste inrichting van de afdeling door medewerkers multi skilled op te leiden, waardoor SLA’s gerealiseerd kunnen worden door flexibeler inzet

Bezig met het opzetten van onze droom: een eigen Bed & BreakfastNa het voltooien van alle voorbereidingen (planning 2021) zal mijn partner de exploitatie voor zijn rekening nemen.

De afdeling Input Diensten van Documentlogistiek heeft tot doel alle fysieke post te digitaliseren en te bezorgen bij de juiste persoon binnen Achmea. Mijn verantwoordelijkheden:*Budgethouder, resultaat/ eindverantwoordelijk voor de afdeling*Direct leiding geven aan in totaal 10 Teammanagers en Stafmedewerkers en indirect aan 110 medewerkers*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Ontwikkeling van de toekomstvisie*Proces-standaardisatie*Product Owner activiteiten*Initiëren en schrijven van adviesaanvragenBehaalde resultaten:*25% besparing op middelen en capaciteit door procesverbeteringen in het primaire proces door te voeren *100% besparing op capaciteit door automatisering van handmatige werkzaamheden bij meldingen (vragen, wijzigingsverzoeken en klachten)*Capaciteitsplanning om met medewerkers met vaste uur- contracten voldoende flexibiliteit te krijgen om een ‘dagschoon’ verwerking te realiseren*Aangepaste inrichting van de afdeling vervallen van functies en ontwikkelen nieuwe functies waardoor de commerciële slagkracht is vergroot en de functie diversiteit is verlaagd*Operationeel management ingevoerd voor de afdeling waardoor medewerkers inzicht hadden op verloop van de instroom en hun gezamenlijke productiviteit*Continu verbeter cultuur tot stand gebracht door het geven van voorbeeldgedrag en door medewerkers op gewenst en ongewenst gedrag aan te spreken *Promotie/ demotie van medewerkers waarvoor de werkzaamheden niet langer passend waren door ze te begeleiden/ coachen naar passend werk

Apeldoorn, Provincie Gelderland, Nederland

Vijf maanden in deeltijd op de afdeling Sales Inkomensverzekeringen: reden uitstroom onderzoeken en voorstellen doen voor het verminderen van de uitstroom.Vijf maanden in deeltijd op de afdeling Human Resources: ontwikkelen van een capaciteitsmanagement methode voor een evenwichtige werkverdeling binnen het team

De afdeling SENS (Samen Effectief Naar Succes) heeft tot doel een Lean verbeter cultuur te implementeren. ik heb dat gedaan bij de volgende afdelingen:*Klantcontact Center Particulieren*Klantbehoud Particulieren*Telefooncentrale*Verkoop Hypotheken*Personenschade*Diensten, Juridisch AdviesMijn verantwoordelijkheden:*Adviseren over proces- en houding & gedrag verbeteringen*Coachen Team-, Senior Managers en Directie*Initiëren en begeleiden van proces- en houding & gedrag verbeteringstrajecten *Aansturen projectteam en oplevering impact analyse*Geven van trainingen op gebied van houding & gedrag, klantbeleving, operationeel management en procesoptimalisatieBehaalde resultaten:*25% besparing op middelen en capaciteit door procesverbeteringen door te voeren *Continu verbeter cultuur tot stand gebracht door het geven van voorbeeldgedrag en door medewerkers/ management op gewenst en ongewenst gedrag aan te spreken *Lean kennis van de afdelingen verhoogd

De afdeling heeft tot doel de uitkeringen te regelen voor verzekerden die arbeidsongeschikt zijn geworden.Mijn verantwoordelijkheden:*Resultaat verantwoordelijk*Direct leiding geven aan in totaal 16 medewerkers*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Ontwikkelen en implementeren operationeel management

De afdeling Projectmanagement had als doel het leveren van projectleiders aan externe projecten.Mijn verantwoordelijkheden:*Budgethouder, resultaat/ eindverantwoordelijk voor de afdeling*Direct leiding geven aan in totaal 2 projectmanagers en indirect 10 projectleiders in opleiding*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Ontwikkeling van de toekomstvisie*Initiëren en schrijven van businessplan*Acquisitie voor nieuwe projecten

Apeldoorn

Vanuit Akkermans & Partners gedetacheerd bij Achmea Pensioenen als Hoofd Projectmanagement (deeltijd).Leiding gegeven aan team van 6 projectmanagers en Businessplan geschreven voor toekomstige inrichting van de afdeling.

Het programma-onderdeel was verantwoordelijk voor het aanpassen van alle juridische stukken aan de Pensioenwet. Mijn verantwoordelijkheden:*Resultaat/ eindverantwoordelijk voor het deelproject*Direct leiding geven aan in totaal 2 projectleiders en indirect aan 55 projectmedewerkers*Coachen en begeleiden projectleiders (HRM werkzaamheden)*Schrijven projectplan, voortgang bewaken en rapporteren

Het programma was verantwoordelijk voor alle aanpassingen voor de invoering van de Pensioenwet.Mijn verantwoordelijkheden:*Budgethouder, resultaat/ eindverantwoordelijk voor het programma*Direct leiding geven aan in totaal 7 projectmanagers en indirect aan ruim 200 medewerkers*Coachen en begeleiden projectmanagers (HRM werkzaamheden)*Voortgang bewaken en rapporteren

De afdeling heeft tot doel de pensioenadministratie en relatiebeheer van alle grootmarktklanten van het merk Centraal BeheerMijn verantwoordelijkheden:*Resultaatverantwoordelijk*Direct leiding geven aan twee teams met in totaal 28 medewerkers*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Proces-standaardisatie

De afdeling heeft tot doel de pensioen/ nabestaanden uitkeringen te regelen van verzekerden van het merk Centraal BeheerMijn verantwoordelijkheden:*Resultaatverantwoordelijk*Direct leiding geven aan in totaal 19 medewerkers*Coachen en begeleiden medewerkers (HRM werkzaamheden)*Proces-standaardisatie

Hbo, Bedrijfskunde

Education record

-Appreciative Inquiry -Capaciteitsmanagement -Coachend leidinggeven/ Coaching -Conflict hantering -Management Talent Programma.

Education record

-LCS 1a/b/c (Competence System Cardiff University) -LEArN Nyenrode (Lean Education and Research Network) -SENS 3* (Interne Lean training.

Education record

-Prince2 Foundation -Prince2 voor Opdrachtgevers