Ondersteuning in de verzorging/ met fysio en verpleegkundigen

Praktijk aan huis."Uw voeten in goede handen" Flexibele openingstijden, op afspraak. 06 - 518 45 602pedicurepraktijkweerselo@gmail.comwww.pedicurepraktijkweerselo.nl

In deze periode heb ik gewerkt als adviseur Particulieren in de bankhal in Hengelo. Hierbij begeleidde ik de klant richting virtuele kanalen (o.a. internet, mobielbankieren) en wikkelde servicehandelingen (o.a. aanvraag passen) af. Daarnaast voerde ik adviesgesprekken in de spreekkamer. Hierbij bracht ik de klantbehoefte duidelijk in beeld en hierop stemde ik mijn advies af.

Mijn aandachtsgebied: Verenigingen & Stichtingen. In 2015 maakte ik deel uit van het SEPA team en was ik verantwoordelijk voor het omzetten van de Nederlandse Incasso- en betaalbestanden naar de EURO betaal- en incassobestanden. Dit heb ik succesvol afgerond.In deze functie ben ik verantwoordelijk voor:- Werkzaamheden voor alle klanten in het segment Bedrijven. De zakelijke klant komt via alle directe/ virtuele kanalen rechtstreeks bij het Zakelijk Loket- Het afhandelen van routinematige service- en transactievragen van klanten en realiseert enkelvoudige verkoop. Deze werkzaamheden vormen de front- en midoffice van het segment Bedrijven- Het actief benaderen van klanten aan de hand van bellijsten en handelt het klantcontact zelf af of maakt afspraken voor gesprekken met de Adviseur Bedrijven en de Adviseur Verzekeren Bedrijven- Het geven van (telefonisch) algemene informatie over de producten en diensten- Het verwerken van complexe producten en transacties in de systemen volgens richtlijnen- Het verzorgen van correspondentie met betrekking tot transacties en services en ik doe verbeter voorstellen- Het behandelen van klachten en indien nodig het inschakelen van de betrokken functionaris of de leidinggevende in: initieert verbeter acties- Het actief meedenken en het aandragen van ideeën ter verbetering van de dienstverlening

In deze functie was ik verantwoordelijk voor:- Het afhandelen van routinematige service- en transactievragen van klanten en het realiseren van enkelvoudige verkoop- Het beantwoorden van klantvragen die via het loket "​ bedrijvedesk"​ binnen komen- Het tellen van sealbags die via het zakelijk loket "​ bedrijvendesk" binnen komen- Het geven van algemene informatie (telefonisch en aan de balie) over de producten en diensten- Het verwerken van complexe producten en transacties in de systemen volgends richtlijnen- Het verzorgen van correspondentie m.b.t. transacties en services - Het afhandelen van klachten

Voor mijn opleiding heb ik met veel plezier stage gelopen bij Iris Post. Ik heb meegekeken in de praktijk en pedicure behandelingen uitgevoerd.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor:- Gestandaardiseerde producten die in de basisbehoeften van de klant passen- Het uitvoeren van zelfstandige werkzaamheden- Het oplossen van gestandaardiseerde problemen- Advisering van betaal- en spaarproducten; voor andere diensten verwees is door naar een collega- Het zoeken naar de klantbehoefte en naar passende producten/diensten voor de klant- Het actief onderhouden van contacten met de klant/ collega t.b.v. service