Our Language Services offering now ranks among the top 50 language services providers in the world. In Hengelo, The Netherlands, we deliver interpreting services throughout Europe. We will deliver an interpreter within two minutes by phone any time of day and can do so in over 120 languages. But you can also contact us for simultaneous interpreting during your conference, using professional booths or more modern instruments as on-line interpreting.

TVcN Tolk- en Vertaalcentrum Nederland verzorgt al meer dan dertig jaar tolk- en vertaaldiensten in meer dan 130 talen. Onze relaties bevinden zich in zowel profit als non-profit sectoren. Zo werken we voor diverse commerciële organisaties, ministeries van VWS en Justitie, in maatschappelijke dienstverlening en voor asielketen. Onze dienstverlening op een rijtje: tolkdienst per telefoon en op locatie, congrestolken, en schriftelijke vertalingen. Met één telefoontje naar ons Frontoffice regelt u een tolk of vertaler. 24 uur per dag en 7 dagen per week, ook voor spoedeisende opdrachten.Eindverantwoordelijk operationele afdelingen van TVcN. In het Contact Center bemiddelen we in tolkdiensten en wordt het projectmanagement van de vertaaldienstverlening uitgevoerd. Vormgeven en realiseren jaarplannen en doelstellingen van de afdeling. Direct leidinggeven aan teammanagers en staf en indirect aan 70 medewerkers. Cultuurverandering inzetten en doorvoeren. Verder professionaliseren contact center.

Iedere week kwamen 600 klachten ten aanzien van het afwijzen vanvergoedingen binnen. Binnen deze functie was ik verantwoordelijk voorhet aansturen van de afdeling Klachten en Bezwaar (25 fte). De nadrukbinnen deze functie lag sterk op;- coachen en begeleiden van medewerkers in de transitie naar een klantgerichte, commerciële zorgverzekeraar; - stroomlijnen van processen binnen de afdeling en tussen de afdelingen om klachtenafhandeling zo klantgericht mogelijk te laten plaatsvinden; - door middel van een gedegen gap analyse per medewerker, inzichtelijk maken van competenties, vaardigheden en de ontwikkelbaarheid daarvan met het oog op de veranderende wereld van zorgverzekeringen; - centraliseren van beide teams naar locatie Groningen.Resultaten: klachtenvoorraad teruggebracht van 600 per week naar 300 per week, gemiddelde afhandeling van een klacht teruggebracht van 8 werkdagen naar 3, succesvolle transitie van twee teams naar één centraal team in Groningen.

Eindverantwoordelijk voor de jaarlijkse landelijke collecte en aansturenvan de collecte-organisatie (direct aan 8 regionale promotoren enindirect aan 25.000 vrijwillige collectanten). Naast de collecte was ikverantwoordelijk voor de werving van nalatenschappen en deinkomsten vanuit de Sponsor Loterij. De nadruk lag binnen deze functieop:- inrichten van de collecte-organisatie, door werving & selectie en investeren in ontwikkeling van medewerkers;- coördineren van de interne communicatie en landelijke campagne inspanningen rondom de collecte;- samen met logistieke partner de tijdige distributie verzorgen van alle materialen bij 25.000 collectanten;Resultaten: groei aan collecte-inkomsten met 300% in drie jaar tijd, landelijke dekking bereikt, draagvlak gecreëerd binnen de organisatie voor het werven van nalatenschappen.

Werkzaamheden: aansturing van de gehele ondersteunende organisatie (callcenter werving & selectie, faciliteiten, hosting en notulisten) van het bureau:- coaching & aansturing van de callcentersupervisors, de coördinator onderzoeksfaciliteiten en gastvrouwen (15 fte’s);- werving en selectie van medewerkers voor de afdeling, het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;- opstellen jaarplan & budgetbewaking;- maken van screeningsvragenlijsten t.b.v. kwalitatief onderzoek;- analyseren van de gestelde doelstellingen en beleidsontwikkeling;- contacten onderhouden met externe bureaus en andere leveranciers.

Binnen deze functie was ik verantwoordelijk voor het uitvoeren, analyseren, rapporteren en presenteren van consumentenonderzoeken.Deze onderzoeken waren zowel kwantitatief als kwalitatief van aard. Naast de uitvoer van onderzoeken maakte ik ook voorstellen tot onderzoek met bijbehorende offertes.