Trabalho Voluntário para adquirir experiência prática em gerenciamento de produtos, atuando em todas as etapas do ciclo de vida. Desenvolvendo habilidades em:- Pesquisa e descoberta de produto: Criação de personas, condução de entrevistas e pesquisas com usuários, análise de mercado e benchmarking.- Gerenciamento de backlog: Elaboração, priorização e gestão do backlog, utilizando metodologias ágeis (Scrum).- Colaboração em equipe: Trabalho em equipe multidisciplinar, utilizando ferramentas como GitHub, Miro, Google Analytics e Discord.- Análise de dados: Utilização de dados para tomar decisões estratégicas e otimizar o produto.

• Atuação no Serviço de Referência da Biblioteca Escolar;• Organização do acervo e do funcionamento da Biblioteca Escolar;• Gestão e tratamento técnico do acervo;• Inovação tanto para os usuários quanto nos processos ;• Elaboração de Relatórios e Análises de produção à gestão;• Elaboração e acompanhamento de projetos culturais na área de fomento à leitura;• Apoio na pré-produção, produção e pós-produção de atividades culturais ou literárias no âmbito da unidade escolar;• Orientação ao público da unidade escolar na metodologia do trabalho científico para elaboração de projetos, publicação e artigos científicos.

https://iti.ufscar.mba/itiResponsável pela gestão de negócios dos interessados em realizar matrículas no MBA Informação, Tecnologia e Inovação para Negócios. Durante este período realizava contato com leads para entender sobre suas expectativas para realizar um MBA.

• Ponto focal do financeiro em processo de melhoria visando estratégia do produtos;• Implementação de inovação e avaliação de melhorias a serem implementadas;• Estudar e analisar o comportamento atual do processo, identificação de novas oportunidades de projeto ou remodelagem dos processos de trabalho (Fiscal, Contábil e financeiro);• Comunicação efetiva e constante com todos os Stakeholders;• Auxiliar na estruturação dos KPIs Operacionais;• Aplicação de Metodologia ágil (acompanhamento do Roadmap da equipe, ritos e cerimônias ágeis)• Construção de Dashboard em Datastudio;• Construção de Histórias para Squad;• Construção e Acompanhamento do Backlog;• Acompanhamento dos KPI's;Ferramentas: Miro, Jira, Slack, Notion, Trello, Datastudio e Salesforce.Habilidades analíticas · Análise de negócios · Análise de dados · Compreensão de UX/UI junto ao cliente ·Agilidade · Inovação· Comunicação.

- Atendimento de 1º e 2º nível aos clientes por chat, e-mail e telefone para o esclarecimento de dúvidas, informações e feedbacks sobre demandas financeiras;- Desenvolvimento de Dashboard em Excel para acompanhamento dos indicadores em demandas da equipe;- Análise de disputas;- Manutenção da usabilidade em plataformas utilizadas pelo financeiro;- Anti-attrition: análise de faturamento e correção de faturas;- Assistência à equipe de Customer Success;- Tratativas com os stakeholders para melhorias nos processos internos;- Propostas de inovação incremental no atendimento do financeiro.

No tempo em que estive como Analista Jr. melhorei a qualidade de entrega das metas diárias e mantive a finalização anual com nota 3 de 5.• Customer Success no seguimento corporativo (large account);• Engajamento na solução de feedback visando a experiência para o cliente;• Execução e controle das solicitações de alterações cadastrais, ressarcimentos, correções, ajustes sistêmicos juntoàs equipes técnicas e demais atividades pertinentes à área;• Análise de disputas e descontos de retenção;• Controle de produtividade e metas individuais conforme diretrizes e regras da organização;• Consultoria e assistência aos executivos de vendas para negociação, retenção e demais atividades;• Extração de demonstrativos Analíticos;• Atualização e inclusão de melhorias contínuas no sistema, sempre com foco na experiência do cliente;• Facilidade em tratativas com stakeholders para melhorias nos processos internos.- Propostas de inovação incremental no processo de análises técnicas.

Como Assistente mantive a entrega das metas diárias e finalização anual com nota 3 de 5.- Atendimento de 1º e 2º nível aos clientes referente ao seguimento de clientes PJ corporativo/large account por e-mail para o esclarecimento de dúvidas, informações e feedbacks sobre serviços adquiridos e comercializados pela empresa;- Engajamento na solução de feedback visando uma melhor experiência para o cliente;- Execução e controle das solicitações de alterações cadastrais, ressarcimentos, correções, ajustes sistêmicos junto às equipes técnicas e demais atividades pertinentes à área;- Manutenção de acessos, transações e erros;- Anti-attrition: análise de faturamento e aplicação de desconto em notas fiscais;- Consultoria e assistência aos executivos de vendas para negociação, retenção e demais atividades;- Atualização e inclusão de melhorias contínuas no sistema, sempre com foco na experiência do cliente;- Foco em customer experience, pensando sempre na melhoria da jornada do cliente.

Enquanto Auxiliar foi possível cumprir as metas diárias e finalização anual com nota 3 de 5.- Atendimento de 1º e 2º nível aos clientes referente ao seguimento de clientes PJ corporativo por e-mail para o esclarecimento de dúvidas, informações e feedbacks sobre serviços adquiridos e comercializados pela empresa;- Execução e controle das solicitações de alterações cadastrais, ressarcimentos, correções, ajustes sistêmicos junto às equipes técnicas e demais atividades pertinentes à área;- Manutenção de acessos, transações e erros;- Atualização e inclusão de melhorias contínuas no sistema, sempre com foco na experiência do cliente.

-Responsável pela rotina administrativa, organizando a documentação dos setores, obtendo informações necessárias, mantendo o fluxo funcional de trabalho das áreas. -Elaboração de relatórios pertinentes, a partir dos dados obtidos no dia-a-dia nas áreas, disponibilizado periodicamente ao gestores, afim de controlar e captar de imediato alterações que impactem o fluxo do trabalho. -Responsável pela distribuição, separação e recebimento do malote;-Confidencialidade em todos os assuntos tratados, deixando a par apenas os que se fazem necessários; -Controle efetivo de toda a documentação manuseada dos profissionais da área.-Colaboração com o Setor de Fiscalização do CROSP.

Iniciei minha carreira na Steel Widia como Auxiliar de escritório.-Suporte na rotina administrativa, secretariado, compra e venda.-Separação e recebimento de malotes, separação e recebimento de mercadorias e controle de estoque. -Vendedora e compradora, com forte experiência em atendimento ao público, expedição de relatórios, análise das vendas mensais e reposição de estoque, análise de preços através, análise de crédito para novos clientes.-Habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.