Animation, pilotage et suivi de la performance des garages (coûts moyens, qualité, délais)Analyse des indicateurs de performance des garages pour mise en place des plans d actions adéquatsAccompagnement des prestataires (garages et experts) dans la conduite du changement avec l arrivée des nouveaux outils de gestion de sinistresAudits des réparateurs (qualité/technique)Process Owner sur les réparations matérielles (mise sous contrôle des différentes étapes entre… Show more Animation, pilotage et suivi de la performance des garages (coûts moyens, qualité, délais)Analyse des indicateurs de performance des garages pour mise en place des plans d actions adéquatsAccompagnement des prestataires (garages et experts) dans la conduite du changement avec l arrivée des nouveaux outils de gestion de sinistresAudits des réparateurs (qualité/technique)Process Owner sur les réparations matérielles (mise sous contrôle des différentes étapes entre la réception du véhicule par un garage jusqu à sa restitution)Suivi et coordination opérationnelle sur les processus de gestion des incidents clients avec les réparateursManagement d une personne chargée du suivi des règlements des dossiers impayés à nos prestataires Show less

*Management du Plateau d'Expertise Auto et Habitation (équipe de 10 personnes)*Suivi des projets mis en place pour optimiser notre activité avec nos prestataires auto et habitation*Mise en place et suivi des process en vue d'améliorer la qualité de service et la charge technique sinistre*Assurer le suivi statistique des résultats des prestataires

*Analyses et missions d'audit afin d'apprécier la qualité des prestations fournies par les prestataires auto*Assurer le suivi statistique des résultats des prestataires*Animation de sessions de formation*Mise en place et suivi des process en vue d'améliorer la qualité de service et la charge technique sinistre

*Gestion des incidents prestataires auto (garages agrées, experts, prestataires de service)*Estimations, chiffrage des véhicules volés non retrouvés*Contrôle et maîtrise des coûts des sinistres auto *Animation de sessions de formation continue sur les différents sites (Nanterre, Rennes, Rabat)

*Souscription et gestion des contrats auto et habitation *Hotline pour les agences BNPP et accompagnement pour la souscription et la vente des contrats

*Gestion des locations pour le compte des entreprises et des agences de voyages*Gestion des réclamations*Vente de services (garanties, cartes de fidelité)

*Organisation des prestations assistance : dépannage, assistance a la personne, rapatriement des véhicules (France, Europe et maghreb)*Gestion de la relation client des dossiers assistance