Átila Fernandes Email & Phone Number

Vila Velha, Es, Br

Vitória, Espírito Santo, Brasil

• Product Owner de Plataformas da Qualidade (Weduka & PlayVox) PicPay e BPO's• Análise e Construção de indicadores atreladas a uma visão gráfica gerencial (Dashboards, Dados e Databricks)• Mapeamento de processos para identificar oportunidades de melhoria e automatização• Análise crítica para identificação de problemas a partir de desvios nos indicadores• Identificar desafios e oportunidades para implantação de melhorias de processos• Relacionamento com outras áreas para buscar oportunidades de melhoria/eficiência• Gerenciamento de múltiplas tarefas e lidar com situações de crise de forma eficaz• Análise de dados e novos indicadores• Acompanhamento da performance operacional, enviando resultados diários para a tomada de decisão e movimentos táticos/estratégicos da Qualidade.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

• Consolidação de todos os dados em dashs gerenciais• Acompanhar os indicadores de Qualidade do Atendimento CX (NPS, CSAT, etc)• Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de melhorias dos atendimentos (como plano de ação, alto impacto)• Realizar auditorias dos atendimentos (canais críticos e funcionários)• Responsável pela Qualidade geral dos Canais críticos• Porta voz da Qualidade para as operações, disseminando os valores da empresa PicPay• Monitorar os processos operacionais para redução de chamados, sinalizando as sugestões de melhoria• Realizar estudo por diagnósticos para melhoria contínua dos processos (causa raiz)• Costumização dos relatórios operacionais e gerenciais• Aplicação de treinamentos para sanar dúvidas de qualidade/processos/produtos• Condução das reuniões de calibração e alinhamento com os times e BPO's• Implantação das ferramentas de qualidade a toda empresa PicPay e BPO's• Investigação de causa raiz de ponta a ponta do atendimento (Jornada completa do atendimento)• Analista focal de estudos estratégicos para gerência e coordenações

Vitória E Região

• Oferecer suporte e solucionar as dúvidas sobre os produtos/serviços oferecidos pelo PicPay por meio de diferentes canais, como telefone, chat e e-mail (canais críticos).• Identificar a causa raiz das manifestações válidas e propor planos de ação efetivos para os casos.• Proatividade ao interagir quando necessário com as áreas responsáveis na busca de soluções viáveis aos pontos relatados pelo cliente (resolutividade).• Analisar de forma imparcial e com extrema precisão a execução dos processos, funcionamento dos produtos, comunicações adotadas e atendimentos prestados aos manifestantes durante sua jornada no atendimento, apontando eventuais falhas e áreas de melhoria.• Elaborar e revisar os scripts a serem transmitidos aos clientes, sendo guardião do tom de voz e valores da corporação.• Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos processos do PicPay por meio de insights/feedbacks oferecidos pelo nosso cliente.• Estabelecer uma relação de confiança e transparência com o cliente, demonstrando a preocupação que temos em reconquistar a sua confiança e satisfação, através de atendimentos e produtos que superem todas suas as expectativas.

Vila Velha E Região, Brasil

• Coordenação completa de todas as obras públicas do contrato.• Planejamento da infraestrutura, drenagem e pavimentação das vias (Projetos).• Controle e elaboração mensal das medições.• Fiscal de Orçamentos, realizando a elaboração e validação.• Acompanhamento do desenvolvimento de cada processo envolvido na empresa (Fiscal e Obras).

Vila Velha Area, Brazil

• Manutenção de todos os computadores do campus universitário• Instalação de diversos softwares e sistemas demandados.• Orientação dos usuários na operação e utilização das máquinas.• Auxiliar em todas as dependências do setor e campus.• Fiscalização dos dados e gestão de acessos dos usuários nos computadores laboratoriais.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestao De Projetos E Processos

Engenharia Civil

Curso Técnico Integrado, Edificações