Stage de fin d'études de 6 mois réalisé au sein du pôle Industrie & ICPE du bureau d'études EODD Ingénieurs Conseils. J'ai pu participer à la réalisation de dossier d'études réglementaires en lien avec la réglementation ICPE/ IOTA : - Rédaction d'étude d'impact (état initial, compatibilité des documents cadres, mise en place de la séquence ERC, effets cumulés, ...) - Rédaction de rapports de modélisation acoustique ; de synthèse des arrêtés ministériels de prescriptions générales applicables, de planning de cadrage des dossiers (tracker), ...- Participation aux réunions des projets (anglais et français), conseil sur l'application de la réglementation environnementale, ...- Création de cartographie avec le logiciel SIG "QGIS"- Participation au groupe de travail "Veille réglementaire" avec pour objectif l'analyse et la vulgarisation des principaux textes applicables aux ICPE.

- Accueil des vacanciers : formalités administratives liées à leur séjour, réponses aux questions,conseils sur les activités et lieux incontournables à visiter.- Gestion administrative des réservations (200 emplacements) avec I-season et affectationd'emplacement selon les demandes des clients.- Renfort en tant que vendeuse à l'épicerie- Réception du pain et des viennoiseries, mise en place de la vitrine- Écoute active des vacanciers (clientèle internationale)

- Accueil des clients à leur arrivée : effectuer les formalités administratives liées à leur séjour ainsi que la visite de l'hôtel et de leur chambre- Conciergerie : planification de séjour, réservation de restaurants, de taxis, d'activités de loisirs- Gestion d'une caisse (facturation des prestations, tenue journalière d'une caisse),- Gestion des éléments administratifs en amont de l'arrivée des clients (demandes spécifiques, création de la fiche client sur Protel, etc.)

- Accueil des résidents, gestion des arrivées et départs, réponses aux questions des clients.- Gestion administrative des réservations (150 hébergements) avec I-resa.- Mise en place de la rooming.- Entretien et ménage des parties communes et des appartements.- Contact avec les commerces locaux.

Relation clientèle :- Rassurer les clients- Apporter des solutions- Expliquer les démarches à suivre, les possibilités d'action au cas par cas- Fidéliser la clientèle- Mise en avant des opportunités du client

- Fidélisation de client dans le secteur bancaire et des assurances- Bilan téléphonique annuel avec mise à jour de donnée. - Prise de rendez-vous pour les conseillers avec gestion de leur agenda.- Utilisation des logiciels Hemès et Selligent

Mission ponctuelle :- Gestion des caisses automatiques- Aide à la clientèle en cas de besoin

Magasinière :- Préparation et service de pièce. ( Utilisation de Sap- Réception de colis ( utilisation de SAP)- Gestion des vêtements intérimaires et embauchés