- Gérer et développer les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.- Comprendre et répondre aux besoins des clients, tout en contribuant au développement commercial de l'entreprise.- Être le point de contact principal pour les clients, en gérant toutes les interactions commerciales et en garantissant une communication claire et efficace.- Comprendre en profondeur les besoins et les attentes des clients et des utilisateurs, et les traduire en solutions concrètes avec l'aide des équipes techniques.- Apporter du conseil et de la vision métier au client- Assurer la conception fonctionnelle de la solution- Valider la cohérence technique avec l’équipe interne- Garantir la bonne transmission de la vision projet au sein de l’équipe interne- Être garant auprès du client de la livraison dans les délais et de la cohérence de la prestation fournie.- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion de projet pour assurer une livraison fluide et conforme aux attentes des clients.

- Participer au debriefing agence- Participer à l'élaboration du budget et coordonner le suivi budgétaire des actions - Constituer les dossiers de production - Animer quotidiennement un point d'avancement avec les responsables du studio sur les travaux en cours - Rechercher, sélectionner et développer une relation de partenariat avec les fournisseurs de l'agence - Négocier avec les prestataires- Suivre les plannings de prestations- Contrôler la qualité, la conformité des devis, facturaton - Etre l'interlocuteur des clients dans la réalisation opérationnelle des projets en binôme avec le directeur de clientèle- Informer les clients de l'avancement des dossiers- Elaborer les plannings

- Responsable des formations à distance (E-learning) : création et mise en oeuvre des formations sur la plateforme , suivi des apprenants, accompagnement professionnel et technique. - Communication : mise en oeuvre de la partie communication pour le groupe Académie des Pros : réalisation d'emailings, gestion de l'envoi et reporting. Réalisation des supports de communication - Administratif : facturation, conventions, attestations

Mission 1 : Assurer le pilotage et l'animation de l'activité graphisme pour les marques du groupe Casamance. . Prise de brief auprès des équipes produits et autres services et Retranmission à l'équipe graphisme selon les dossiers . Gestion du planning de l'équipe et veiller au respect des délais. . Garante de la bonne application de la charte graphique et du respect de l'image des marques Mission 2 : Achat, Négocation, Suivi de fabrication . Demande de devis et négociation . Suivi de fabrication . Réappro/gestion des stocks Mission 3 : Définir et mettre en œuvre les plans de communication des marques du groupe Casamance en veillant à la bonne application de la charte graphique et à l'image des marques du groupe Casamance. . Prise de brief, définition des objectifs de communication, retranscription des besoins . Suivi de projets, de la définition des besoins à la livraison et mise en stock des outils . Mise en place de procédure pour assurer le bon déroulement des projets . Veille, recherche, proposition d'amélioration . Suivi budgétaire

- Planifier et gérer les productions catalogues, photos, vidéo, PLV et digitales.- Attribuer les ressources créatives, humaines et techniques correspondant aux besoins du dossier engagé.- Manager et gérer les équipes de production.- Définir, mettre en place et affiner les process afin d'optimiser la production : faire un feedback après chaque clôture de dossier.- Accompagnement constant des clients et des opérateurs.- Analyser et proposer des solutions en terme de communication à destination des supports papier et/ou web.- Gestion d'un portefeuille client : développement et fidélisation.- Reporting / analyse ROI.