Als projectmanager (PMO) bij Desk Services (gespecialiseerd in klantcontact en order fulfillment) ben ik verantwoordelijk voor projecten vanaf het offerte traject tot de uitwerking en afronding. Hierin ben ik het aanspreekpunt voor opdrachtgevers, leveranciers en interne afdelingen. Ik draag de operationele eindverantwoordelijk en zorg voor optimale communicatie binnen de projecten. Met mijn vakinhoudelijke kennis adviseer ik op proactieve wijze mijn opdrachtgever over het te ontwikkelen… Show more Als projectmanager (PMO) bij Desk Services (gespecialiseerd in klantcontact en order fulfillment) ben ik verantwoordelijk voor projecten vanaf het offerte traject tot de uitwerking en afronding. Hierin ben ik het aanspreekpunt voor opdrachtgevers, leveranciers en interne afdelingen. Ik draag de operationele eindverantwoordelijk en zorg voor optimale communicatie binnen de projecten. Met mijn vakinhoudelijke kennis adviseer ik op proactieve wijze mijn opdrachtgever over het te ontwikkelen (marketing)project. Al mijn inzet is gericht om te voldoen aan de klantwens en deze te vertalen naar een succesvol project. Als communicatieve spin in het web opereer ik als verbinder tussen de diverse teams (opdrachtgever, ICT, externe leveranciers, logistiek, customer service en data entry) en ben verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de wensen en eisen om te komen tot een perfect eindresultaat. Alle projecten zijn erop gericht om processen innoverend in te richten in een ICT omgeving. Als laatste stap ga ik aan de slag met de inrichting van alle operationele processen (front- en backoffice, implementatie werkinstructies, monitoring) waarbij tevens eventuele bijsturing (intern) en evaluatie bij de opdrachtgever vanzelfsprekend zijn!De projecten variëren van opdrachtgevers (projecten) in de telecom tot aan de foodsector, waaronder Samsung, Huawei, KPN, Sonos, Unilever, Goodyear, Continental en Karcher. Show less

Verantwoordelijkheden:•Realiseren van de contractafspraken met klanten.•Realiseren van de gewenste klanttevredenheid, o.a. door pro actief inspelen op de behoeften van de klant, evaluaties en tijdige aanpassingen dienstverlening. Hiermee van klanten ambassadeurs maken. •Recruiten van de juiste flexcollega’s voor de klant (kwalitatief en kwantitatief).•Realiseren van ‘duurzame flexibiliteit’ door lange termijn relaties op te bouwen met de flexcollega’s.•Operationele… Show more Verantwoordelijkheden:•Realiseren van de contractafspraken met klanten.•Realiseren van de gewenste klanttevredenheid, o.a. door pro actief inspelen op de behoeften van de klant, evaluaties en tijdige aanpassingen dienstverlening. Hiermee van klanten ambassadeurs maken. •Recruiten van de juiste flexcollega’s voor de klant (kwalitatief en kwantitatief).•Realiseren van ‘duurzame flexibiliteit’ door lange termijn relaties op te bouwen met de flexcollega’s.•Operationele aansturing van het team van eigen medewerkers. •Zorgdragen voor een goede onderlinge samenwerking en teamspirit.•Werkprocessen verlopen efficiënt en effectief. Taken:•Stuurt het operationele dienstverleningsproces richting de klant aan op de unit. Borgt dat de contractafspraken worden nagekomen en stuurt hierbij op productiviteit, marge en specifieke klant KPI’s.•Voert evaluatiegesprekken met klanten gericht op het verstevigen van de commerciële relatie en het uitbreiden van het aantal uitzenduren bij de klant.•Zorgt voor een optimale samenstelling, benutting en binding van het flexcollega- bestand. •Werven van de juiste flexcollega’s middels toepassing van online en offline recruitmenttools.•Bespreekt probleemsituaties met de klant en flexcollega en draagt zelfstandig zorg voor een adequate oplossing.•Blijft op de hoogte van de marktontwikkelingen.•De omzetdoelstellingen realiseren.Management•Geeft zelfstandig leiding aan de flex consulenten op de unit ten aanzien van de commerciële en operationele processen. Voert mede ontwikkel- en beoordelingsgesprekken met medewerkers.•Coacht de flex consulenten samen met de unitmanager in hun persoonlijke ontwikkeling en in de persoonlijke contacten met de klant.•Werkt nieuwe flex consulenten en stagiaires in.•Op basis van de financiële en operationele rapportages direct monitoren en bijsturen van de operationele processen.•Implementeren en continueren van nieuwe werkwijzen n.a.v. ICT innovatie en uitbreiding van het gebied. Show less

Vestigingsmanager november 2005 tm 30-11-2013Verantwoordelijkheden:• Realiseren van de financiële doelstellingen (omzet en resultaatverantwoordelijk).• Acquisitie van nieuwe klanten (new business).• Behoud en uitbouw van bestaande klanten (binden en boeien van opdrachtgevers).• Vinden, binden, boeien en ontwikkelen van het team van eigen medewerkers (hierbij ligt de focus op commercie en ondernemerschap).• Eindverantwoordelijk ten aanzien van… Show more Vestigingsmanager november 2005 tm 30-11-2013Verantwoordelijkheden:• Realiseren van de financiële doelstellingen (omzet en resultaatverantwoordelijk).• Acquisitie van nieuwe klanten (new business).• Behoud en uitbouw van bestaande klanten (binden en boeien van opdrachtgevers).• Vinden, binden, boeien en ontwikkelen van het team van eigen medewerkers (hierbij ligt de focus op commercie en ondernemerschap).• Eindverantwoordelijk ten aanzien van toepassing en naleving van wet- en regelgeving en beleidskaders (incl. VG) door alle medewerkers van de vestiging.Taken:Sales• Houdt actief de marktontwikkelingen bij en creëert, zoekt en benut actief de kansen voor zowel opdrachtgevers als flexwerkers.• Is actief met het bouwen van een netwerk en aan de merknaam Tence.• Voert evaluatiegesprekken met bestaande klanten gericht op het verstevigen van commerciële relaties en het uitbreiden van het aantal uitzenduren bij die relaties.• De omzetdoelstellingen realiseren door het bewerken van potentiële opdrachtgevers.Management• Coacht de intercedenten in hun commerciële activiteiten.• Coacht en geeft leiding aan de Senior Intercedent Operatie en de Senior Intercedent Sales en (indirect) aan de intercedenten.• Stelt jaarlijks een budget en marktbewerkingsplan (jaarplan) op voor zijn/haar eigen vestiging.• Op basis van de financiële en operationele rapportages direct monitoren en bijsturen van de commerciële processen en het indirect monitoren en bijsturen van de operationele processen.Kernwaarden:• Nieuwsgierig• Ambitieus• We hebben lef! Show less