Administration des ventes de la clientèle BtoC et des différents partenaires BtoB (Tours Opérateurs, OTA, Comités d’Entreprises). ➢ Gestion des ventes :*Clientèle BtoC :- Gérer le suivi technique des dossiersdans le logiciel métier (confirmation, annulation, modification,envoi des documents de voyage)- Résoudre les incidents avant-départ en proposant des alternatives de relogement- Répondre aux emails après-vente- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients*Comités d’Entreprises :- Enregistrer et suivre les réservations des CE Allotement et en Compte VIP en accord avec les conditions contractuelles- Ajouter les prestations annexes et envoyer les documents de séjour- Rétrocéder les stocks alloués*Tours Opérateurs-OTA :- Traiter les demandes de réservation (par e-mail et extranet) des TO étrangers et lors des ventes offres spéciales- Effectuer le suivi des partenaires OTA- Mettre à jour les dossiers TO en garantie- Vérifier les listes récapitulatives des réservations ➢ Encaissement - Comptabilité :- Réaliser la saisie des règlements dans le respect des règles de promotions - Effectuer le suivi journalier des encaissements (CB: rapprochement de la télécollecte; Espèces: tenue de caisse et remise en banque; ANCV, tickets cadeaux:endossage et remise mensuelle ; Chèques: télétransmission bancaire via SAGE).- Transmettre la clôture des encaissements au Service Comptabilité➢ Administration - Logistique :- Assurer la réception, l'envoi du courrier, retirer les « valeurs déclarées » à la Poste- Coordonner la réception des livraisons- Distribuer les tickets restaurants aux collaborateurs- Gérer le stock des fournitures et consommables et le bon fonctionnement des équipements (machine courrier, imprimante, scanner)- Accueillir les visiteurs et prestataires de services

Au sein du pôle Réservations Indirectes : en charge du traitement des réservations de la clientèle des Tours Opérateurs et OTA.- Assurer le suivi des opérations de réservation (options, confirmations, modifications...)- Traiter les dossiers en allotement : saisie, ajout des prestations annexes, validation dans le CRM et transmission des arrivées (rooming) aux résidences et partenaires- Enregistrer les réservations lors des ventes spéciales et ventes-flash- Gérer les ventes effectuées par les partenaires via la plateforme BtoB - Garantir le suivi qualitatif des dossiers clientèles : litiges, réclamations et relogements- Vérifier les règlements (acomptes, solde des dossiers web refusés) et relance paiement- Mettre à jour les stocks alloués (fermeture/ouverture des ventes) via les extranets des partenaires et via le channel manager- Elaborer et rédiger les procédures liées à la gestion technique du service- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs➢ Assister le manager à la coordination du service :- Gestion administrative (plannings horaires, répartir les missions du service)- Participation aux réunions avec les services transverses et les partenaires- Suivi du chiffre d’affaire hebdomadaire et rapports sur l’activité- Création des fiches clients et des contrats en garantie dans les logiciels internes

Au sein du pôle Réservations Indirectes : prise en charge des dossiers Comités d'Entreprises liés aux différentes formules de ventes internes (Linéaires, Allotements).- Informer et conseiller sur les produits et les services commercialisés - Traiter les demandes de réservations par mail : options, confirmations, modifications- Prendre en charge les litiges (réclamations et relogements)- Enregistrer les dossiers linéaires et allotement : saisie et validation dans le CRM - Ajouter les prestations annexes (restauration, pass activités, matériel de ski...)- Optimiser les stocks avec le Revenue Management- Etablir et finaliser les devis et options

Réalisation des opérations de vente en agence pour une clientèle de passage et un portefeuille clients d’entreprises.- Assurer l'accueil et le suivi personnalisé de la clientèle - Etablir les titres de transport et réserver les prestions hôtelières- Réaliser les devis et les offres des prestations conformément à la politique voyage- Confirmer les séjours effectués avec les Tours Opérateurs et les partenaires via le site BtoB- Contrôler la facturation sous IGA

Commercialisation des prestations touristiques parisiennes et nationales auprès de la clientèle internationale.- Accueil au comptoir et téléphonique- Procéder à la réservation des excursions, visites guidées et soirées à thème- Assurer la vente de billetterie (expositions, croisières découvertes, bus touristique, parcs de loisirs...) et suivi du stock- Gérer les réclamations et litiges- Enregistrer et contrôler les encaissements- Participer à la mise à jour des plannings d'exploitation et ordres de mission des guides interprètes- Optimiser les allotements en collaboration avec les prestataires- Organiser l'espace de vente

Effectuer les tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'accueil et participer à la gestion administrative de l’entreprise.- Assurer l’accueil physique et téléphonique (standard, prise des messages, les rendez-vous des visiteurs et des membres du personnel, la messagerie générale)- Gérer la réception et l’envoi du courrier ainsi que sa distribution pour divers services- Suivre la gestion des équipements (machine courrier, machine à café...)- Effectuer la réservation et la gestion des salles de réunion