Supervisor De Operações
São Carlos E Região, Brasil
Principais atividades: Gestão de atendimento ao cliente, análise de qualidade, e indicadores de Call Center, decisões baseadas em KPI, elaboração e acompanhamento de projetos de melhoria utilizando a metodologia PDCA.Participação assídua na capacitação, envolvimento e desenvolvimento dos funcionários, colaborando para o crescimento da instituição e dos liderados.Acompanhamento de processos e seus SLA’s, visando sempre a diminuição do tempo para resolução e cumprimento das… Show more Principais atividades: Gestão de atendimento ao cliente, análise de qualidade, e indicadores de Call Center, decisões baseadas em KPI, elaboração e acompanhamento de projetos de melhoria utilizando a metodologia PDCA.Participação assídua na capacitação, envolvimento e desenvolvimento dos funcionários, colaborando para o crescimento da instituição e dos liderados.Acompanhamento de processos e seus SLA’s, visando sempre a diminuição do tempo para resolução e cumprimento das metas organizacionais. Show less