Objetivo: Prover capacitação em habilidades interpessoais por meio de Aprendizagem Baseada em Problemas (PBL) ou Aprendizagem Baseada em Projetos (PBL), com foco na pesquisa aplicada voltada para a indústria.Durante o período, foram aprimoradas e desenvolvidas as seguintes competências:- Pensamento crítico e inovação;- Criatividade, originalidade e iniciativa;- Liderança;- Empreendedorismo.

Como analista de suporte de TI, fui responsável por garantir a implementação bem-sucedida de sistemas ERP/Fiscais e a prestação de suporte contínuo aos clientes. Minhas principais responsabilidades incluíram:- Utilização de habilidades avançadas em consultas SQL para extrair e manipular dados complexos de bancos de dados, gerando relatórios personalizados conforme as necessidades dos clientes. Produção de relatórios detalhados, como relatórios de Vendas e Fluxo de Caixa, que forneceram insights valiosos e suporte às decisões estratégicas dos clientes.- Implementação de sistemas, coordenando a instalação e configuração inicial, bem como conduzindo treinamentos detalhados para clientes sobre as funcionalidades do sistema.- Gerenciamento eficaz de tickets de suporte, respondendo prontamente dúvidas de clientes e resolvendo problemas com rapidez e precisão. - Documentação das necessidades específicas dos clientes, coletando requisitos que não eram atendidos pelo sistema e garantindo sua organização e encaminhamento aos departamentos responsáveis para assegurar uma resposta adequada e satisfatória.