• Participation aux concours NEOMA en tant que membre du jury des entretiens de recrutement• Chercher l'adéquation entre les compétences/aptitudes des candidats et le profil recherché par l'école

- Centraliser les demandes de communication et d'information- Création de visuels- Rédaction d'articles- Gestion de la page Facebook- Gestion et mise à jour du site internet- Prise de photographies sur les événements- Relation-Presse : contacts avec les journalistes (invitation-communiqué-dossier de presse, demandes d'interview,...)

• Culture Client : Animer la Voix du Client en interne et communiquer dessus• Administrer et envoyer des enquêtes à destination des clients et des collaborateurs• Recueillir les données, les analyser afin de détecter des axes d’amélioration sur des parcours clients et des axes de différenciation par rapport à la concurrence, présentation des résultats aux directions concernées• Veille concurrentielle : trouver des explications aux comportements des clients, détecter de nouvelles tendances, trouver des axes de progrès pour faire la différence sur le marché• Traitement des réclamations clients (200 dossiers en 2020) des domaines bancaires et assurances, contact téléphonique avec les clients, détection des irritants afin d’améliorer en continu les process

• En charge de la conception des catalogues Carrefour Market au niveau national, ainsi que des PLV et des kits prix en magasin• Gestion de projet en lien permanent avec le Client• Gestion d'équipe pour répondre au mieux à la demande du Client et respecter le brief

• En charge du Marché Agricole Viticole et en appui sur le marché Habitat• Créer une newsletter, participer à la conception d'e-messages et de bannières web à destination des particuliers et professionnels, rédiger des courriers d'informations aux Clients, réaliser des supports de présentation sur le marché agricole viticole et des supports produits, analyser les taux, répondre aux demandes d'informations des agences• En appui des collaborateurs traitant les réclamations clients : gérer l'administratif des dossiers clients

• En charge de l'organisation des évènements institutionnels dans la région en équipe de 3 personnes• Gérer l'organisation : tenir un rétroplanning et un budget, démarcher les prestataires et suivi de la logistique (Foire de Châlons 215 000 visiteurs, Baptême de la ligne SNCF Épernay-Reims dans le cadre de la candidature des « Côteaux, Maisons & Caves de Champagne » au patrimoine mondial de l’UNESCO 100 invités)• Rédiger et mettre en page les supports de communication : invitation aux évènements, newsletter interne, affiches• Gérer les journalistes : répondre aux demandes presse (questions, reportages, ...).• Réaliser la revue de presse quotidienne aux niveaux régional et national : analyser les articles en lien avec le chemin de fer, la société SNCF

• En charge de la rédaction du nouveau site internet de l'entreprise https://renee.costes-viager.com/ dans le but d'améliorer le référencement naturel• Rédiger 200 pages web• Créer une charte graphique : logo, courriers chartés• Mise en place d'une newsletter interne, d'un support commercial, rédaction d'un article de presse• Mise en place d'une opération parrainage• Veille quotidienne sur Facebook et réponses aux questions éventuelles des clients

• En charge de l'organisation des 90 ans de l'entreprise dans les différents quartiers de Reims• Contacter les prestataires, organiser les évènements, gérer la logistique, animer les équipes sur place• Rédiger la newsletter interne, un journal institutionnel et un journal externe avec les locataires (organiser et animer les réunions de travail)• Mettre en page et à jour les documents à la charte graphique de l'entreprise• Gérer le contenu du site http://www.reims-habitat.fr/ : rédiger des articles et mettre à jour• Préparer les articles de presse et contacter les journalistes• Former les nouveaux collaborateurs arrivés dans le service