Áurea Costa personal email
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Tenho mais de 10 anos dedicados à empresa de Tecnologia na jornada ponta a ponta desde clientes potenciais, leads, passando pela área Comercial e Jornada do Cliente desenhando e criando processos para Ativação e Adoção para passagem de bastão para Customer Success. Criação das frente de Processos e Projetos Estratégicos de Experiência do Cliente; Mapeamento, desenvolvimento e gestão de processos de implantação de soluções, alinhando fluxos de trabalho com outras áreas de negócios;Acompanhamento e desdobramento dos projetos estratégicos da Companhia para a diretoria de Customer Experience;Business Partner de processos na relação das áreas de Negócios e Jornada do Cliente. Palavras-chave: processos, projetos estratégicos, CPaaS, SaaS, fluxograma, liderança técnica, Customer Experience.
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Gerente De Projetos (Zendesk)Zxperience Feb 2023 - Present -
Analista De Projetos Sr | Customer Experience & Customer JourneyZenvia Sep 2021 - Nov 2022- Mapeamento de processos AS IS/TO BE nas operacões das áreas de Customer Experience (em BPMN 2.0);- Gestão operacional e criação de regras de automação do sistema SenseData para áreas de áreas de Customer Experience (visão negócios e técnica);- Levantamento de processos e sistemas de áreas de Customer Experience de empresas adquiridas para análises e melhorias;- Interface com diferentes áreas da empresa, de Negócios à Tecnologia, para viabilização de projetos e melhoria de processos. -
Analista De Integração Sr | Processos E Projetos | Customer OnboardingZenvia Mobile Nov 2020 - Oct 2021Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil- Mapeamento de processos AS IS/TO BE;- Criar e documentar as esteiras dos produtos a partir do mapeamento publicando internamente os processos, procedimentos e instruções de trabalho para a equipe de Onboarding e suas Lideranças Técnicas;- Definir e padronizar as ações operacionais a serem executadas na equipe de Onboarding, propondo melhorias ou alterações se necessário;- Interface com as áreas Comerciais, de Produtos e outras, para alinhamentos dos processos internos, atualizações;- Gestão da rotina de Processos e Projetos Estratégicos para o planejamento dos entregáveis. - Apoio a Gestão em decisões importantes sobre o processo e ações estruturantes;- Liderança Técnica nas frentes SMS, Trusted SMS, Zenvia Chat e respectivos times.
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Executiva De Negócios Pleno | Medium BusinessZenvia Mobile Jun 2018 - Oct 2020Porto Alegre E Região, Brasil- Prospecção comercial na carteira de clientes para identificar oportunidades de utilização de soluções em canais como WhatsApp, Chatbot, Zenvia Chat entre outros; - Relacionamento e desenvolvimento de clientes de carteira;- Gerenciamento do pipeline comercial;- Análise da carteira de clientes com foco em fidelização e aumento de receita;- Elaboração, demonstração das soluções, apresentação e acompanhamento de propostas comerciais;- Atuação direta no mercado B2B e marketing direto: visitas, videoconferências, reuniões, pós-venda e eventos.
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Executiva De Negócios | Small BusinessZenvia | Mobile Results Oct 2013 - May 2018Porto Alegre E Região, Brasil-Prospecção de novos negócios;- Gerenciamento do pipeline comercial;- Estímulo a carteira de clientes para aumento de receita;- Elaboração, demonstração das soluções, apresentação e acompanhamento de propostas comerciais;- Atuação direta no mercado B2B e marketing direto: visitas, reuniões e pós-venda;- Gestão de potenciais clientes com negociações assertivas para fechamentos em curto prazo;- Participação de projetos internos;- Apoio na integração de novos colaboradores.
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Assistente ComercialRsbc Ativa Jun 2011 - Oct 2013Porto Alegre E Região, Brasil- Coordenação e gerenciamento de campanhas publicitárias multicanal;- Direcionamento de canais disponíveis para o time de executivos;- Gerenciamento de pedidos para veiculação das campanhas;- Desenvolvimento de relatórios das campanhas e canais disponíveis;- Criação de estratégias para os executivos comerciais;- Atividades de backoffice. -
Coordenadora De ContasEssência Promoções Jun 2010 - May 2011Porto Alegre E Região, Brasil- Gerenciamento da Carteira de Clientes;- Coordenação de ações de marketing promocional;- Treinamento e reuniões com os promotores de vendas;- Gestão de pessoas: entrevista, admissão e demissão;- Alinhamento de escopo de trabalho entre clientes e promotores;- Acompanhamento de controles e métricas;- Geração de conteúdo das ações da agência para o site. -
Assistente Comercial - TerceirizadaCetelem Ro Sep 2008 - Apr 2010Porto Alegre E Região, Brasil- Prospecção B2C, representando o Banco Francês Cetelem na rede lojas Fast Shop*;- Análise de Crédito;- Conclusão da venda e pós-venda;- Acompanhamento de controles e métricas;- Atendimento e suporte ao time comercial da Fast Shop*.A rede varejista de eletrodomésticos e eletrônicos Fast Shop possui mais de 90 lojas pelo Brasil criadas para proporcionar uma experiência única. Com mais de 20 anos de existência, as lojas tem design arrojado e espaços criados especialmente para você experimentar e interagir com os produtos.
Áurea Costa Skills
Áurea Costa Education Details
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Product Management -
Project Management
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Técnicas De Vendas, Organização E Gerenciamento De Negócios. -
Comunicação -
Comunicação
Frequently Asked Questions about Áurea Costa
What company does Áurea Costa work for?
Áurea Costa works for Zxperience
What is Áurea Costa's role at the current company?
Áurea Costa's current role is Project Management | Zendesk | at Zxperience.
What is Áurea Costa's email address?
Áurea Costa's email address is ca****@****ail.com
What schools did Áurea Costa attend?
Áurea Costa attended Descomplica Faculdade Digital, Descomplica Faculdade Digital, Iergs/uniasselvi, Universidade Feevale, Unifavip Wyden.
What skills is Áurea Costa known for?
Áurea Costa has skills like Atendimento Ao Cliente, Sistemas Operacionais, Planejamento Empresarial, Microsoft Office, Negotiation, Portuguese, Microsoft Powerpoint, Microsoft Excel, Public Relations, Powerpoint.
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Áurea Costa
In My Career I Help Students Improve Their Learning Skills Everyday In My Role As A Educator. I Speak English Fluently.Ananindeua, Pa -
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Áurea Costa
Nutricionista | Preceptora De Estágio Universitário | Analista Pl | Mestrado Em GrontologiaSão Lourenço Da Mata, Pe -
Aurea Costa
Neuro-Psychologist / Psychologist / Mba In Qhse / Administrator / Hse Technician Sr. / Lead Auditor Iso 45K And 14K / Green BeltMacaé, Rj2ig.com.br, bakerhughes.com
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