Aurel Hubert Quenum Email & Phone Number

Cotonou, Littoral, Bénin

- Assurer une communication en temps réel et en temps différé avec un discoursorienté client et une date prévisionnelle de rétablissement sur les incidents ayantun impact service ;- Piloter et coordonner l’ensemble des acteurs techniques (TMC) pour rétablir le plusvite possible le service à son niveau nominal de QoS ;- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement H24-7/7 des Services IT &Network.- Assurer une communication en temps réel et différée sur les réseaux ATP, lesservices et les SI en direction des cibles;- Coordonner les interventions sur le réseau et Assurer la traçabilité de chaqueévénement (Cahier de bord) ;- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs finaux pour minimiser lesinterruptions de service ainsi que la liaison avec les parties prenantes internes etexternes pour obtenir l'approbation des changements.

Cotonou, Littoral, Bénin

- Superviser une équipe de 5 collaborateurs pour assurer la continuité des services réseau et IT.- Communiquer en temps réel sur les incidents et travaux planifiés IT & Network, en direction des équipes concernées, afin de minimiser l’impact sur les services.- Coordonner l’ensemble des acteurs techniques (TMC) pour restaurer rapidement les niveaux de service et garantir la qualité nominale (QoS).- Organiser et animer des réunions inter-départements pour synchroniser les activités ayant un impact sur le réseau.- Définir et suivre des KPI pertinents pour évaluer la qualité des services, et participer à l’élaboration des plans d’amélioration continue.- Assurer le suivi des événements exceptionnels en pilotant la qualité de service (QoS) et en mettant en place des mesures correctives en cas d'incident.- Conduire un projet de mise en place de robots digitaux pour améliorer la supervision des services.

Cotonou, Littoral, Bénin

- Assurer la supervision H24 – 7/7 des services Réseaux & IT ;- Assurer les fonctions d’exploitation, d’administration, de maintenance et de pilotage du Réseauet Système Informatique afin de permettre la continuité de l'écoulement du trafic ;- Garantir la qualité de service offerte aux clients.

Bénin

Tâches :- Fournir l'appui technique pour l'exploitation et la maintenance des équipements et infrastructures du réseau de la SBIN SA;- Produire le taux d'indisponibilité du réseau radio (Radio Network Unavailability Rate) de la SBIN SA;- Assurer la supervision en temps réel du réseau radio de la SBIN via la plateforme iMaster MAE de Huawei;- Assurer la supervision en temps réel du réseau transport ( backbone et métro) de la SBIN via la plateforme iMaster NCE de Huawei;- Assurer la supervision en temps réel du réseau national d'administration du bénin via la plateforme Solarwinds;- Assurer la supervision en temps réel de la disponibilité de l'énergie dans le réseau et sur les sites de la SBIN via la plateforme NetEco de Huawei;- Diagnostiquer sur l'état des différentes liaisons;- Analyser, interpréter, alerter et assister les techniciens de zone pour résolution des différentes pannes et travaux de maintenance;- Ouvrir des tickets pour la gestion des plaintes et incidents.

Cotonou, Littoral, Bénin

- Conception de site web- Conception d'application web de demande d'acte académique- Maintenance informatique- Support utilisateur