- Marketing, études d'offre, communication et animation commerciale de l'ensemble des mobilités du réseau Rubis : bus, vélo en libre service, covoiturage, transport scolaire, transport à la demande et transport PMR. - Gestion de l'agence commerciale et des canaux de distribution - Gestion des outils digitaux à destination des clients. - Management d'équipe. - Réponse à appel d'offres et relations avec la collectivité - Gestion de projet et lancement de nouvelles solutions de mobilités

Phase projet (mai 2016 > Juin 2017) - Préparation à la mise en service de la ligne : projet de services aux voyageurs, mise en exploitation des gares et équipements, formation du personnel en gare. - Consultations et mise en œuvre des contrats de prestations en gare - Formée à la conduite de Tram-Train (Dualis) et à la sécurité ferroviairePhase exploitation (juillet 2017 > mai 2019) - Gestion opérationnelle de 7 gares : info voyageurs, vente, intermodalité, gestion des équipements, sûreté. - Suivi de contrats de prestation : propreté, gardiennage, habillement, police ferroviaire (SUGE) - Management de la qualité de service - Communication et relation client digitale - Gestion événementielle (fête de l'Humanité, salon du Bourget, travaux...) - Astreinte ferroviaire

5 années, sur 3 sites consécutifs du réseau des transports en commun lyonnais : Caluire, Oullins et Villeurbanne. - gestion opérationnelle de ligne de bus (offre, travaux, qualité de service, information voyageur...) - management de la relation clientèle et de la démarche qualité au sein de l'exploitation - management et coordination d'agents de maîtrise exploitation - gestion opérationnelle de restructurations de réseau bus : > Septembre 2011 - Atoubus, réorganisation globale du réseau de bus lyonnais - en charge du secteur plateau Nord > Décembre 2013 - Réorganisation bus liée à l’extension de la ligne de métro B (secteur Sud Ouest lyonnais)

Études d'offre de transportEnquêtes clientèle : réalisation interne, analyse d'étude et pilotage de bureaux d'études externesÉtudes de tarificationReporting

Suivi des impacts clientèle de la mise en place de la montée par la porte avant dans les bus du réseau TCL.

Création d'un projet d’expérimentation de tarification multimodale cars / trains entre Marseille et Martigues.Diagnostic pour l’amélioration des services de substitution par autocars en cas de suppression de train.