Aurélie P. Email and Phone Number

o Formation, en EHPAD, des personnels soignant, d'hôtellerie et de restauration sur les possibilités et l'utilisation de l'interface (groupe de 2 à 15 personnes) ainsi que sur les outils "objet" (pc et tablette)o Formation des référents sur siteo Suivi des sessions (salle, gestion des accès, accompagnement "terrain")o Élaboration des comptes-renduso SAVo Tests logiciel en pré-production et escalade des anomalies o Elaboration documentaire

o Élaboration du test de positionnement bureautique Etaps et Compétences Clés à partir du référentiel C2io Élaboration des supports de cours TRE et Bureautique tout public.o Animation de séquences de formation en pédagogie différenciée sur les publics issus des dispositifs Etaps jeune et adulte, DSPEM, OFFI, Compétences Clés et PJJo Accompagnement individuel des stagiaires dans la mise en place de leur projet professionnel

Stagiaire au sein du service RH, j'ai eu l’opportunité de travailler sur différentes missions dont : o Élaboration du livret d'accueilo Elaboration du referentiel de compétence pour le SAV techniqueo Audit des besoins de formationso Réflexion autour du plan de formation et de la communication avec les IRPo Relation avec l’OPCA, suivi du budget (7000€)o Mise en place des formations réglementaires - recherche des intervenants, négociation, adaptation du contenu aux besoins de la structure - .o Création d'outils d'évaluation des formations externeso Elaboration du Document Unique des Risques Professionnels

Pour les marques ALICE ET FREE (ADSL et Téléphonie mobile)o Analyse des indicateurs de qualité et des pratiques.o Suivi, évaluation et accompagnement des formateurs que ce soit dans leur mission de formation de groupe ou de montée en compétences individuelle des conseillerso Animation de formation sur les produits, les process, les outils, la relation client auprès des formateurs et de l'encadremento Élaboration des contenus pédagogiqueso Animations des formations "pilotes"o Suivi des formations d’intégration et continues en France et l’étranger o Rédaction et analyse des bilans de formation pour les activités asynchroneso Veille technologique, réglementaire et concurrentielleo Tests logiciel en pré-production et élaboration de supports documentairesParticipation au renouvellement de la Certification NF345 par la mise en place d'actions en lien avec le référentiel AFNOR et le maintien de la documentation de formation sur les activités "Gestion Client" et "Réclamation" pour les marques Alice et FreeL’expérience la plus marquante : Mise en place d'un nouveau plateau de traitement des demandes écrites au Maroc :En collaboration avec le chef de projet, sur site avec une équipe de 5 formateurs : o Analyse des besoinso Ajustement du parcours de formation médias écritso Élaboration des évaluations formatives et sommatives (questions / réponses, QCM, mises en situation)o Gestion des différentes problématiques techniques (réseau, outils, accès, logistique, RH...) o Animation de sessions (groupes de 12 à 20 personnes)o Accompagnement des formateurs et suivi des groupeso Élaboration du rapport d'activité quotidieno Reporting et suivi des indicateurs qualités o Mise en place de plans d'action en vue d'améliorer les performances individuelles et collectiveso Accompagnement et montée en compétences de l'encadrement, notamment sur la qualité de traitement et la justesse de la réponses, le suivi des indicateurs, l'utilisation des outils RH, ...

Pour la marque ALICE :o Analyse des indicateurs de qualité de service.o Participation à l’élaboration des référentiels de compétences (sav, hotline, litige)o Élaboration du parcours d’intégration des nouveaux hotlinerso Audit, et ajustement des procédures métiers.o Accompagnement individuel des collaborateurs sur les produits, les process, les outils, la relation cliento Animation des formations d’intégration et continues (France, Ile Maurice, Maghreb)o Veille technologique, réglementaire et concurrentielleo Tests logiciel en pré-production et élaboration de supports documentaireso Participation à la conception de tests de recrutement, ainsi qu'aux entretiensParticipation à l'obtention de la Certification NF345 par la mise en place d'actions en lien avec le référentiel AFNOR et le maintien de la documentation de formation sur les activités "Gestion Client" et "Réclamations"L’expérience la plus marquante : Déplacement de 3 mois à l'île Maurice dans le cadre de la mise en place d'un nouveau plateau de traitement des demandes écrites en sous traitance (Accenture Mauritius) :En amont et sur site, en collaboration avec le chef de projet et les autres formateurs : o Analyse des besoinso Élaboration du parcours de formation des conseillers asynchroneo Élaboration des évaluations formatives et sommatives questions / réponses, QCM, mises en situation)o Gestion des différentes problématiques techniques (réseau, outils, accés, logistique, ...) o Animation de sessions (groupes de 12 à 17 personnes)o Suivi des indicateurs qualités lors du lancement de l'activitéo Accompagnement et montée en compétences des conseillers clientèles et de l'encadrement, notamment sur les parties qualité de traitement et justesse de la réponses via des ateliers de calibrage

Pour la marque ALICEo Réception et traitement des demandes clients, gestion commerciale et techniqueo Taches back officeo Mise en place de procédures opérationnelleso Accompagnement des nouveaux conseillers clientèle.

o Réception et traitement des demandes clients, gestion commerciale et technique de niveau 1o Qualification et suivi des demandes client

o Découpeo Conseilo Réapprovisionnement des rayonso Gestion des stockso Réalisation de PLV