- Gestion et suivi des projets, - Prise en charge / résolution et suivi des incidents, - Gestion d’équipe, - Reporting, - Gestion de parc et stocks, - Supervision, - Rédaction et mise à jour des documents et procédures, - Gestion des sauvegardes, - Administration du logiciel DMN pour la surveillance des températures des appareils frigorifiques dans les hôpitaux, - Participation au recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs, - Animation de réunion d’équipe.

- Prise d'appel (standard + demande de support) avec saisie des incidents sur CRM Microsoft- Prise en charge des demandes de support faites par mail avec saisie et rattachement du mail sur la CRM Microsoft- Résolution des incidents bureautique- Paramétrage des postes à distance et préparation de machine au bureau- Création et paramétrage des sites SharePoint pour les clients- Gestion des comptes sur Office 365 (pour chaque client ayant souscrit à Office 365 et pour lesquels nous faisons leur infogérance)- Intervention à distance auprès des hôpitaux et établissement de santé pour installation/migration ou dépannage du logiciel de surveillance des températures des banques de sang, congélateur plasma,...- Infogérance sur serveur Windows et Linux

résolution d'incidents bureautiques et matérielsdéploiement de machine et imprimantegestion de l'inventaire et du parc informatiqueGestion de la masterisation des PCCâblage et paramétrage des téléphones.

Prise en charge des appels avec dispatche des incidents vers 2 autres techniciens.Résolution d'incident bureautique tout niveaurédaction de procédures relatives à l'utilisation des outils applicatifs (suivi incident, ...)création de rapport d'activité du service

- support de proximité : prise en charge et résolution des problèmes matériels et logiciels des PC du siège- support à distance : prise en charge et résolution des problèmes matériels et applicatifs des commerciaux sur le terrain- gestion du parc informatique (inventaire, AD, masterisation des PC,...) - rédaction de procédure et formation sur l'utilisation de l'extranet de la société (plateforme de vente en ligne ouverte aux clients pharmacie)- Surveillance et dépannage niveau 1 de l'EAI/EDI- Gestion des bandes de sauvegarde- Participation active au PRA- Gestion des 2 CRM (1 pour le secteur pharmacie et l'autre pour le secteur grande distribution) : création/mise à jour/suppression des bons de commandes, mise en place des conditions commerciales et dépannageFin d'activité provoquée par un plan social suite au rachat de la société.

prise en charge des tickets crées par ne niveau 0 et résolu des problèmes liés à la bureautique.Redirection des incidents relatifs aux logiciels métiers vers les autres services concernés.

- Livraison de matériel informatique (pc, écran, serveur, imprimante), logiciel et consommable- dépannage et réparation sur site client et atelier (pc fixe et portable, imprimante)- installation et déploiement sur site client (PC, imprimante et serveur)- formation informatique auprès des clients sur l'utilisation d'un ordinateur- installation et paramétrage connexion internet chez les professionnels et particuliers- élaboration de devis/facture/bon de livraison/prise en charge de matériel- câblage réseau (mise en place d'infrastructure)

- interventions de dépannage à distance et sur site- déploiement et maintenance des machines bureau et en usines de production- formation et certification administrateur de LANDesk pour la mise en place du produit dans l'entreprise