Responsable Équipe Support
CurrentResponsable du Support Client.Manage et anime l’équipe Support Clients à l'international sur les produits CashSolutions, Treasury Line, Datalog TMS.S’assure de la montée en compétences de son équipe (base commune et expertise technique) Veille à la qualité du service rendu (mise en place de tableaux de bord et KPIs)Rédige les procédures d’assistanceSoutien l’activité de l’équipe en prenant en charge des dossiers clientsRéalise des reporting réguliers auprès de comptes clients (suivi des respects SLA et satisfaction clients)Maintien à jour les bases de connaissances fonctionnelles.