Ana Victoria Magalhães Aroni Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brazil

Brazil

São Paulo, Brazil

Mona Vale, Nova Gales Do Sul, Austrália

> Responsável pelo desenvolvimento e aplicação das trilas de treinamento e qualificação à equipe da linha de frente do Restaurante (20 staff’s): Induction, “one to one”, “feedback at the end of the day”, role play e job rotation. Executados a partir de de levantamento e assessments próximos ao LTN (Training Needs Assessment);> Recrutamento & Seleção da brigada do restaurante;> Responsável pela escala e gestão do serviço nas áreas do salão e eventos;> Execução do dibriefing diário, definição estratégica de seções X staff, ponto focal na resolução de conflitos;> Apoio à supervisão e execução do serviço nas demais áreas (três bares e gaming room) e gerenciamento de riscos, para garantia da qualidade e do cumprimento de licenças;> Apresentação semanal do relatório de indicadores de satisfação do cliente e desempenho da equipe;> Fechamento do caixa, produção do relatório e planejamento (rotinas, KPI's, issues, balanço e performance);> Apoio ao Marketing e ao RH na estratégia e condução das Campanhas comerciais e institucionais anuais;Principais resultados obtidos:> Colaboração no planejamento, execução e pós evento de: mais de 90 eventos privados de pequeno porte; 02 eventos beneficentes (200 convidados/cada), 03 pop-up concerts; 04 eventos de grande porte;> Por quatro vezes reconhecida pelo “melhor score de atendimento” avaliado por Mystery Shopper;> A implantação dos modelos de treinamento e da avaliação de desempenho reduziram drasticamente os problemas de comunicação, bem como a percepção de sobrecarga de tarefas individual, havendo maior colaboração e engajamento; o índice de mesas não pagantes reduziu-se a zero; houve consolidação do índice de satisfação com o atendimento (68% - excelente por seis meses); e redução do turnover em 20% neste time.

São Paulo, Brasil

> Área dedicada à Órgãos Públicos e Instituições de Saúde (com ROB/anual acima de R$ 30M);> Submissão, follow-up e formalização de operações de crédito, bem como apoio na análise de balanço, DRE, editais, contratos e minutas;> Relacionamento interpessoal para operações de câmbio, investimentos, garantias e seguros;> Execução da rotina comercial focada na satisfação do cliente;> Representante da Diretoria nos Comitês de Engajamento e Pesquisa de Clima;> Organização, apresentações e atas dos Comitês Regionais da Superintendência do Estado de São Paulo;> Participação indireta em Comitês de Crédito e Licitações Públicas para aquisição de folha de pagamento e tributos;> Visita em conjunto com Gerente e Especialistas, na prospecção de clientes e novos negócios;> Rotina comercial da gestão da carteira de clientes em resolução de problemas, negociação e formalização de aplicações, abertura de contas e venda de produtos;Principais resultados obtidos:> Criação e implantação do modelo de abertura de conta e formalização de assinatura, passando de 20 dias (média) para 5 dias. Desburocratizando o processo e reduzindo a interação e demanda ao cliente;> Colaboração na conquista de uma das maiores operações em Investimento da Diretoria;> Aprimoramento no modelo de atendimento que se tornou referência na Diretoria e passei a executar treinamento de novos colaboradores recém entrantes.

São Paulo, São Paulo

> Participação no planejamento do calendário anual dos Eventos Institucionais e Comerciais da VPE Comercial (patrocínios, comitês, RoadShow - maior evento anual da maior área do Banco - reuniões e encontros trimestrais)> Apoio na organização e elaboração de materiais das atividades institucionais (Intranet, jornal interno, e-mail institucional para report de visitas nacionais - agências, PABs, áreas administrativas clientes)> Mobilização das equipes nacionais nas Campanhas Institucionais (Sustentabilidade para Todo Lado, Amigo de Valor e Programa Escola Brasil);> Assistência na organização de eventos de patrocínios (Fórmula 1, Camarote Copas Libertadores e Sul-América e Shows)> Suporte à Comunicação Interna na produção de materiais e ações institucionais (aniversários e tempo de casa)Principais resultados:> Participação do Comitê de Engajamento em que nossas ações nacionais beneficiaram mais de 80 entidades e contribuíram para o Programa de Doação de Sangue em todas as capitais;> Consolidação das demandas de governança dos Executivos da Diretoria para melhor definição de agenda institucional.

São Paulo, Brasil

> Estudo e mapeamento diário do website da operadora, de seus produtos, combos, benefícios, instalações e condições de pagamento com objetivo de melhoria contínua;> Execução de levantamento de dados, pesquisas de mercado e condução de ações de benchmark;> Participação no planejamento estratégico do script da Base de Retenção;> Visita, monitoria e escuta de ligações na Base de Retenção, visando oportunidades e táticas para redução de Churn Rate.

> Pude ter a oportunidade de contribuir para a gestão dos Mestres Luiz Alberto de Farias e Ethel Pereira e Ágatha Camargo;> Apoio ao cliente interno (Professores, Funcionários e Alunos) no exercício de suas atividades pedagógicas e acadêmicas;> Parceria com o Centro de Eventos para comunicação da programação, certificação na participação de eventos extra curriculares (newsletter, e-mail marketing e comunicados internos) e graduação;> Organização de arquivos, recepção e tratativa de demandas, criação do relatório das atividades complementares e disciplinares para melhor documentação e report à Secretaria Acadêmica;> Organização e filmagem das bancas de TCC da turma de 2011, em parceria com o curso de Rádio e TV.

Executive Mba, Private Equity, Venture Capital E Investimentos Em Startups

Especialização, Leadership & Management

Activities and Societies: Apresentações, seminários e workshop realizados em aula e extra curricular, dedicados ao tema de Lideranç.

Cambridge English Proficiency, Ensino De Inglês Ou Francês Como Segundo Idioma

Activities and Societies: Apresentações e seminários em InglêsIntensivo em "pronunciation" e gramática; Com esse curso conquistei me.

Bacharelado Em Comunicação Social, Relações Públicas

Técnico, Hotelaria & Turismo