•Validation des déclinaisons du plan de communication sous ses différents aspects et supports : communication interne, externe (relations publiques, relations presse…), corporate (rapport annuel…), digitale (sites internet, réseaux sociaux…). •Supervision de la création de supports destinés aux différents publics de l’entreprise, internes et externes (brochures, plaquettes, kits, dossiers de presse)•Suivi de l’image de l’entreprise sur l’ensemble des déclinaisons de la communication et des supports (Intranet, événements, médias, réseaux sociaux). •Développement des moyens, réseaux, actions et outils innovants permettant d’assurer la visibilité de l’entreprise et de maximiser les messages de communication. •Suivi de la relation publique, des missions de représentation à l’externe (clients, associations représentatives, agences, médias, instances officielles du secteur).•Pilotage des prestataires ;•Organisation de manifestations et d’événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l’entreprise (salons, soirées, séminaires, cocktails, trophées…).

Pilotage de l'ensemble des activités liées aux Moyens Généraux : Gestion stratégique des achats et approvisionnements, Coordination et suivi des prestataires. Optimisation des coûts et garantit la qualité des services.

Pilotage d'une équipe de 5 conseillers clients, optimisant la qualité du service et la satisfaction client.Supervision de la planification stratégique des interventions et des formations pour garantir une réactivité optimale.En charge du suivi personnalisé des requêtes clients, de l'enregistrement à la résolution, en favorisant une relation de confiance

* Gestion des achats* Des approvisionnements * Gestion et suivi des prestataires Organisation de manifestations et d’événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l’entreprise (salons, soirées, séminaires, cocktails, trophées…).

* Gestion administrative* Back up RH du Dir Ops* Back up à la conformité et au respect des délais

Domaines de compétence - Gestion Budgétaire ;- Gestion administrative et reporting des activités ;- Organisation des évènements et séminaires ;- Logistique des déplacements ;- Optimisation et Gestion de l’activité du Président (tenue de l’agenda, gestion du planning) ;- Administration des équipes de formation ;- Traduction des documents

Supervision des agents de crédit.Suivi des risques opérationnels, réglementaires, et de crédit.Analyse des projets, présentation au Comité de Crédit et rédaction d’avis motivés sur les demandes de crédit.Management d'une équipe de 8 personnes au siège.

Elaboration et développement de la stratégie de Marketing et du suivi statistiqueElaboration et Mise en œuvre des actions de communication et de visibilité de l'entreprise.Identification des opportunités de développement commercial.Supervision des agents de crédit.

Coordination des pôles Activation USSD et ConformitéSuivi du Reporting des activités

Les Saisies des contrats d’abonnements, de réabonnementLe traitement des Appels entrants, sortants distributeurs et clientsle traitements des réclamations clients et distributeursRemontées clients satisfaits ou mécontentsStatistiques des remontées des conseillers clients Coordination des activités