Project Manager - Mercado Libre
Current- Planificación y seguimiento de las operaciones de Mesa de Soporte SAP, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos.- Triage y despacho de incidentes y requerimientos, priorizando tareas según la urgencia y el impacto en el negocio.- Colaboración con socios estratégicos para asegurar la gobernanza y la efectividad en las operaciones diarias.- Definición y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos.- Facilitación de reuniones con clientes y proveedores, enfocándome en la gestión de expectativas y la resolución de conflictos.- Elaboración de informes de estado, destacando logros, riesgos y áreas de mejora.- Colaboración con equipos internos para impulsar la mejora continua y la optimización de procesos.