-Assurer le bon fonctionnement du système de management de la qualité-Mettre en place les actions pour remédier aux défaillances-Assurer la veille sur les évolutions des normes adoptées par le service et les normes relatives à la qualité en général.-Assurer la mise à jour du Manuel Qualité-Suivi des indicateurs relatifs à la qualité et reporting à la DG-Suivi des réclamations clients et veiller au traitement de non conformités détectées-Veiller à la réalisation et le suivi des actions correctives et préventives

Rôle et mission :L’animation de la démarche management de la qualitéPrincipes et points clés de l’ISO 9001: 2008La revue de processus.La maîtrise du système documentaireRègles de rédaction des documents: manuel qualité, processus, procédures, instructions et enregistrements.Règles de gestion documentaire (papier ou informatique).La gestion de l’amélioration continueLes différents moyens: audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives, la revue de direction.Les indicateurs: pertinence, mise en place et utilisation. animation de la démarche, vision ­globale.Les audits dans un SMQ (système de management de la qualité)Gestion des audits internes: objectifs des audits, organisation et exploitation des audits.La communication et la formation dans un SMQLes outils de communication possibles.Comment impliquer le personnel: rôles respectifs de la direction, des responsables et du RMQ.Maintenir La certification du SMQPlan d’actions ,Organisation.